质量管理的适可而止文化

SZHZY

我们看看世界上公认的五位品管大师对质量的理解。
戴明：一种最经济的手段，制造出市场最有用的制品。
朱岚：是一种合用性。
费根堡：决不是最好的，而是在某种条件的最好。
石川馨：是一种能令消费者或使用者满足，并且热意沟通的特性。
克劳斯比：就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
从这五位品管大师对质量的理解来看，他们都认为质量其实就是适可而止。适可而止的意思到适当的程度就停下来，不要过头。质量的适可而止文化在这里包含了两个层面的意思，第一个层面是质量需要达到某种最低要求的程度；第二个层面的意思是当我们达到这个程度的时候就可以了，并不需要过于好。
理解我们质量适可而止文化的第一层次非常简单，我们任何的一个产品或者服务，都有一个最低程度的要求，如果我们连这个最低程度要求都达不到，那么我们就没有任何的质量可言。
虽然理解起来容易，但是我们要做到满足第一层次的质量文化的要求却不是那么的容易，在某些时候甚至于是非常不容易的。我们发生的动车追尾、电梯逆行等等事故，都是没有达到我们第一层次的最基本要求。
质量适可而止文化的第二层次的意思是告诉对于任何一个产品或者服务并不需要有过高的要求。针对不同类型的产品或者服务，我们要达到的最高层次是不同的。当我们针对低端的客户提供服务时，要明确这些低端客户具体要求是什么，我们可以适当的增加我们的服务质量；但是如果我们增加的服务质量过高的时候，我们就无法继续服务这些低端的客户。因为增加的服务质量就意味着我们要多付出我们的资源，任何一种的资源都是成本。
日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的魅力质量，根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为三种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。这三种质量在某种程度也是质量适可而止文化的另外一个方面的说明。

whitezeng

质量标准的多元性及合理性，体现了质量管理的成功程度
相匹配的是最佳的
差一口气无疑是失败的，客诉频频
力求完美也是失败的，过剩的质量需要由相应的其它成本来支撑（材料成本/效率成本/筛选成本等），性价比降低
所以管理的精髓在度的掌控

pluto

毕竟，质量是为综合性的经济效益而服务的。脱离了经济效益，质量就失去了方向。