领导者要有一双能看到人性的眼睛

SZHZY

眼里没人、心中没数，此八个字堪称对一名管理者最刻薄之评价。但令人沮丧的是，其不仅适用范围甚广，而且使用频率非常之高。
《般若波罗蜜多心经》中开示：“远离颠倒梦想，究竟涅槃。”“颠倒”，梵文viparyasa，含义是：是非颠倒、黑白颠倒、正反颠倒、善恶颠倒、苦乐颠倒、上下颠倒，等等，认错了方向位置，混乱了价值判断，打翻了常规轨道。
而管理者常见又很隐蔽的一个“颠倒梦想”就是：人事颠倒——幻想可以用“以事代人”的方式来实现自己的管理目标，认为只需要把事情做好、把事情做对就万事大吉，而不愿或不会考虑其中“人”的因素，因此导致管理者无穷无尽的技术倾向、工具倾向、表格倾向，好端端的一个团队就被塑造成了“表哥”、“表姐”。
前几天跟一位非常年轻的80后总经理打电话，对方吞吞吐吐地说：“我其实有点事儿想听听您的意见，但是不好意思。”追问之下，才惊诧得知：就在通话前一天，这位总经理班子里的几位副手，与他产生了直接而激烈的语言冲突。起因看似很小儿科：总经理临时召集一个碰头会，发现一位副总没在公司，于是当着众人打电话询问对方在哪里，为什么不能来开会。没想到对方情绪失控，暴跳如雷地撂了电话。这位倒霉的总经理震惊之余，发现其他几位班子成员也以很奇怪的眼神看着自己。沉默片刻后，大家开始情绪激动、滔滔不绝地倾泻对他管理方式的各种不满和怨气，常务副总甚至代表其他人总结陈词一番。
万箭穿心，这位总经理最后几乎是逃离了会议室，逃离了公司。截至与我通话时，他都没有再回到公司。他很困惑：为什么？他们这是怎么了？不就是一个电话吗？
问了几个问题，得到如下基本事实：
第一，长期以来，他本人如果不在公司办公，是不需要告诉其他人的。不仅不需要，他甚至还有意为之，认为一把手的行程自有神秘之处，而且，他在外时，经常不接听或者回复公司其他人的电话、短信。
第二，过去一年来，他从未在非正式场合与他的班子成员有任何一对一的深度交谈。
第三，他的班子成员中，除了一位新招聘的同龄人之外，其他人的年龄都比他年长十岁以上。
第四，他是在前一年由公司董事长火线提拔的。
第五，他这次召集的会议是一个临时的事务性碰头会。
第六，他在这个惹事儿的电话中没有询问对方“在做什么”或者“是否方便”，而是直接问“你在哪儿呢？”
第七，当我反问他，你认为这个冲突中谁是最关键的人时，他说：不在场那个。
呜呼！“眼里没人”和“目中无人”不一样。目中无人是说此人狂妄，而眼里没人的原因未必是因为狂妄，而是——缺心眼儿。真的，很多管理者都缺少那双能看到人性的眼睛，用技术化的风格来说，就是功能配置不全。
就上述这位80后总经理来说，我听完他的委屈，心里最强烈的想法是：这公司董事长挺“二”的。把一个看似有前途的年轻人扔到角斗场，却不教给他角斗的技术，这无异于让他去送死。
问题是，公司和角斗场还有不同：这种“二了吧唧”的人事安排，不仅会毁掉年轻人本身，还会让其他“老资格”陷入无休止的因不服气而引发的愤怒氛围中，最终毁了整个团队。
在相同的信息量面前，人们所能做出的决策是非常相近的。上帝之所以万能，是因为他俯视众生掌握一切信息。因此，一旦切断与“人”这个最强大信息发射塔之间的交互联系，管理者必然自动屏蔽了大量信息，而如果没有信息输入，又与白痴何异？
以上种种，这家公司的董事长和总经理都属于典型的“眼里没人”型管理者。眼里没人，当然心中没数。
我告诉这位总经理这场冲突的原因：一斤“资历尚浅不能服众”的主料，加上长时间“眼里没人缺乏关注”的腌制，并以“严于待人宽以律己”的工作风格作为辅料，用“态度生硬不够尊重”调味，最终迎来这一场情理之中的大火爆炒。
作为一名管理者，最可怕的状态就是：你对于下属的状态一无所知。就好比领军出征上阵杀敌，将军不知道哪员大将思乡心切，不知道哪位下属有可能马失前蹄，不知道哪条防线最为薄弱，甚至不知道背后有没有冷箭。当然，你也不会知道哪个阵形最有杀伤力，因为，一旦你“眼里没人”，那么，你身边的所有人都会自动调成同一个频道，这个有趣的栏目叫做：“偏不告诉你！”
因此，我当时建议这位总经理尽快返回公司正常办公，每消失一分钟，他人的不屑就会增加一分。说到底，死法有很多种，“吓破了胆”是最难看的一种。同时，我请他务必认识到，假装没发生过也是不行的，因为所有人都已经搬着小板凳前排就座，等着看他的善后办法，说不定他在外流浪的这一天里，上至董事长、下至小部长都已经知道了这出年度大戏。
办法很简单，那就是从“眼里没人”强行调整到“以人为本”。所谓以人为本，首先是以人性为本、以人心为本，每一件事都要先行分离出其中的人性人心因素——以人性为本，就是要明白人性中的种种弱点，诸如贪、嗔、痴；以人心为本，就是要明白“人心向善”和“人心都是肉长的”这一基本原理，将心比心，以心交心。以此为基础，从常务副总开始，与每个人单独深度会谈两个小时，不必谈前一天的戏码，就请对方谈谈对公司现状的认识，并给自己提点意见和建议，真诚地发问，充分地倾听。并且，从即日起，每个月，都要开展这样的深度会谈。
到底是聪明人，两天之后，我接到他的短信，只有四个字：“豁然开朗。”

杜筱蔓

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