飞鸿谈管理：知识是无序的

目送飞鸿

        按照公司安排，吴总要出差与多家企业沟通，通过互动，研究和了解公司将要与一座城市合作打造的产业相关情况。
        随着公司业务的不断拓展，在现代服务业方面必须要依据当地情况进行差异化定位和研究。会遇到许多新的、公司以前没有做过的产业，需要通过与业界的碰撞、交流和沟通迅速学习和了解，同时在此过程中实现全公司的集体学习。类似这样的工作公司遇到的会越来越多。
        之前曾出现过一些诸如与企业沟通后反馈不及时、反馈方式单一、有效性不够等问题。原因在于之前公司做的业务都是已经熟悉的产业，涉及全新领域的比较少，所以一直没有建立针对这方面内容的研究和工作机制。为此，总经理召集有关人员进行沟通，通过梳理成功经验、总结存在问题，统一思想认识，构建新的沟通机制和学习模式。
        一是工作进展的反馈要碎片化。通常的做法，都是拜访完客户或与客户沟通结束后，再坐下来写邮件进行反馈或透明，这样做的好处是可以认真地回顾沟通情况，反馈可以做到结构化和条理化。但也存在问题，就是这种以学习和了解情况为目的的与客户沟通基本就是一次。在此过程中，有许多重点需要了解的情况主要沟通的人可能谈不出来，而能够提出问题的人因为没有参与而无法得到答案。待看到邮件还想再进一步了解时，往往就已经错过了机会。所以要倡导反馈的碎片化。现在微信沟通已经成了公司工作的重要组成部分，为某一类研究或学习而临时组成的工作群比比皆是。因此，在与客户交流中，遇到重要的信息需要反馈时，完全可以通过此或者打电话的方式沟通。打几个字或说几句话就可以。以简短、快速、及时为主，得到回复后再与客户进一步沟通。
       二是问题促使工作走向成功。许多人可能都有这种体会，在接触到一些大师级人物时，反而不知该怎么请教了。原因是双方差距太大，在他们面前感觉问什么都会比较幼稚。而想问出一些深刻的问题自身知识储备又不足。在新的研究领域、在行业资深客户面前，一些人同样会有这种感觉。但在当下这种知识爆炸、变化极快的时代，又容不得人慢慢学习。只能是边学习边工作，向客户学习可以说是一种最快的方式。所谓“与君一席话，胜读十年书”。但向客户学习要提前做功课，也就是要带着问题去。这个问题一定不是自己琢磨的，也不应该是入门式的，而是要结合公司的战略探讨与行业如何互融。从这个角度出发，一定会产生出许多问题。当把这样的问题交给客户时，也会促使他们思考，同时使其看到公司的眼光和价值。如果能够一起破题或谈出一些眉目，对双方都是好事，甚至有可能促进双方的合作。
      三是无序的知识参与创造价值。通过与产业互动学习不同于在学校的系统知识学习，这种学习得到的知识常常是无序的、碎片化的。而且哪次沟通可以对公司有帮助也是无法事先判断的，谁能帮助公司成功也不知道。正因为有这么多的未知数，才更需要走出去与更多的人交流和沟通。有的人可以给予直接的帮助，有的人可以介绍其他客户，有的人也许只有一两句话有价值。而公司其他人员在此过程中或提出问题、或提出希望进一步了解的重点、或直接参与沟通。通过这种无序与组合，多了后就会形成体系化、系统化的信息流，从而完成学习过程，产生新的价值。这个道理凯文·凯利在《失控》一书中已有阐述，可以作为理论依据。