流程管理的核心问题

mercywolf

        （精益生产）看板的终极目标是消除看板，让产品线如流水般自然；质量部的终极目标是消除质量部，让质量真正实现由设计和制造主导。同样，流程管理者的终极目标，是最终要消除流程管理者，让业务部门真正主导流程。(用消除这个词可能有点狠）

流程是业务的载体，流程的主人即是业务的主人。流程（包括架构）的设计、优化、执行、持续改善，其责任主体必须是业务，而非流程管理者。

既如此，流程管理者存在的意义是什么呢？
1.人是一种动物，有智能的高级动物，但仍脱离不了动物的本性。看过动物世界的人都知道，动物都有自己的地盘，通过体液或体味划分的。动物一般不会跑到其他动物的地盘，也绝对不允许其他动物到自己的地盘，一旦发生，那就只有战争了。今天的部门，和动物的地盘是同一个道理，一旦流程要穿越部门的时候，就会发生“战争”，就是大家都熟悉的部门墙。
2.动物一生只为两件事：吃饭以保持个体生计，延续后代以保持种族生存，舍此无他（吃饱喝足了也许会嬉戏）。人是高级动物，首要的两件大事也不例外。但现代社会的发达程度，轻松帮人类解决了这两大问题，久而久之，使人产生了惰性：安于现状，不思进取（反正饿不死，人类也不会灭亡）。

流程管理的核心，只有两件事：
1.帮助企业打破部门墙，表面上是解决跨组织沟通的问题，其本质是解决流程（业务）的夸组织流转；
2.帮企业解决“惰性”，组织、推动业务单元做流程（业务）的持续改善。

纵观流程管理的生命周期：流程识别、流程设计、流程运营及分析、流程优化，皆围绕这两个核心，因其而生，因其而终。
而流程管理体系的本质，是流程管理者为实现上述两项内容，向其服务的公司申报资源的一种手段！（流程管理体系下次再说吧）