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“破窗理论”：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。
制度化建设，由“人治”向“法制”转变，这些在企业管理中可谓是老生常谈了。但是，现实中管理者们往往总是在强调制度不完善，所以造成管理上的漏洞、灰色地带等等。于是，大伙都来检讨制度上还存在什么缺失，然后组织大家一起研讨、设计、推行。
很少有管理者会去研究“破窗”，实际上，很多管理失效的根源常常是“第一扇破窗”。比如，我们一个客户有会议管理制度，规定会议迟到者罚款20元，刚开始实行时，大家都挺守时，谁都不愿成为第一个受罚者。后来有一次会议，一个部门经理迟到了，原因是他正在处理一个重要的技术问题。说明原因后，老总认为他的迟到是可以接受的。我当时建议老总必须对这个经理给予处罚，因为制度是用来遵守而不打破的。不管这个经理迟到的理由有多么充分，他违规了就必须承担后果。当时老总没有接受我的建议，对这个部门经理免于得罚。表面上看，很合理，毕竟这个经理是因为工作而迟到，如果处罚有点不合常理。但事实上，这就是“第一扇破窗”。后来，会议经常有人迟到，迟到的人总是有各种各样让你无法责怪的理由。最终，会议管理制度成为一纸空文。
在企业经营过程中，任何员工都可能无意中会成为“第一扇破窗”，最可怕的是“第一扇破窗”只是一个“小洞”时，管理者往往会忽略其重要性，认为只是一次小小过失无关紧要。无形中就成了第二扇、第三扇“破窗”产生的推手。以上面会议管理失效为例，老总只是看到这个部门经理因公迟到，却没有想到一会议室的干部因为等这个经理而浪费了多少时间，而把这些时间换算有工资，直接成本损失有多少？这是看得见的。还有看不见的，如果在座的管理者把这些等待的时间用来工作，又能为公司创造多少价值？如果考虑到这些，你认为这个部门经理该不该处罚？
做为管理者，我们不妨审视一下我们的团队。看看有多少“破窗”，而这些“破窗”又导致了什么结果。相信审视完，你会大吃一惊。
做为管理者，我们应时刻提醒自己别成为“第N扇破窗”的推手，同时在发现“第一扇破窗”时要尽快修复。如果由于外在原因我们无法做到这两点时，我们也应该努力让自己不成为打破第一扇窗户的人 。
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博华咨询高级合伙人，从业15年，善长流程优化、组织变革和HR管理。曾主导大亚湾核电、阳江核电、深圳移动、东莞电信、东方锅炉集团、鸿扬集团、通威集团等优秀企业的管理变革
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