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重点客户经理能力模型 充分的行业经验和大客户管理经验 个性与处事风格使客户感觉舒适 客户经理必须具有发展人际关系网络的天赋，善于在客户企业中建立和保持广泛关系，还能与企业内部高层人士建立起来关系 战略思维能力，制定营销计划和数据分析的能力 条理性，对细节关注，对不断变动的人员和事件的把握 重点客户团队领导者 善于整合内部资源，有效掌控资源，确保有限资源的使用效率 善于观察和把握消费者行为特征，并有针对不同客户消费者需求制定不同的促销方案 重点客户经理对客户应负责任 成为客户在企业中的支持者，确保客户能得到附加价值 了解客户企业的优势在那里；帮助客户了解需求所在，并确定解决问题的方案 将适当的产品或服务介绍给客户 成为资源提供者和问题解决者 成为客户和公司间的引见者和撮合者 成为客户所在行业专家，了解客户差异化竞争手段，帮助客户在接受你的产品的领域最大限度的挖掘出企业的潜力 重点客户经理对企业应负责任 制定客户开发战略并最大限度的挖掘客户生意潜力 制定，维护和实施含有最大限度提升客户价值的客户计划 收集，分析，保存和传播有关信息；积累有关客户和竞争对手专门知识 分析客户的进销存数据，为决策提供定量化依据 逐步与客户权力阶层人员建立起关系 促进合同谈判顺利进行，达到双赢目的 将客户相关重要信息传播给公司相关人员 促进企业与客户未来业务的发展 协调重点客户团队的工作 全国重点客户经理的责任 除重点客户经理外，销售企业还应为重点客户安排一位高级经理人员，由他们来共同管理客户 直接负责重点客户经理的管理工作 指派合适的人选负责重点客户的工作 平衡重点客户管理职能与销售团队其它职能之间的关系，以确保重点客户经理能有时间，资源和充分的自由去做好他的工作 管理重点客户经理和其它相关销售人员 确保重点客户经理能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能 制定重点客户经理工作业绩评估标准 | 
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