工作中的小创意

地平线

------------主题：包装纸中的智慧------------

【内容】-取材自哈佛管理丛书 『教练』

十九岁的钱宁，天生患有蒙古症，在美国西部一家大型连锁超市中担任打包的工作。一天，他在参加一个顾客服务的训练课程之后，与父母亲讨论：如何在顾客服务的过程中表现个人特色。由于他有一个搜集『智慧箴言』的习惯，因此他将这些箴言用计算机打印出来，然后一条一条的剪下折迭起来。每当为顾客打包的时候，他放一条纸条进去，并说：『我在您的袋子中放了一句今天的智慧箴言，希望它能使您的一天过得更愉快些！』

结果所有的客户宁愿花时间在一排长龙中等候，而放弃去排人较少的队伍，只为了希望得到钱宁的『智慧箴言』。而钱宁的这个动作也影响了其它员工，纷纷起而效由，在工作中增加一些创意，人人都想为客户多做一点事。

【启示】

在工作中多加一些创意，我们将可以得到一些意想不到的结果；就如同在讲『销售技巧』时多会强调一句话『为你的顾客多走一里路』，多做一些让客户想不到的事，超越客户的想象与需求，做到不只让客户满意，而且做到让客户『感动』的境界。

文中的钱宁真正做到了让顾客『感动』的境界，也许在以前服务的过程中曾经受到的不平的对待与拒绝，但是在今天他得到了客户的心，因为每个人都期待得到『祝福』，而这只是一个小小的动作；在过去也许我们觉得这没什么了不起，但至少钱宁做了而且得到了许多正面的响应，而我们呢？

同样的情形，在企业中主管与部属之间、部门与部门之间，都可以加上一些贴心的设计，让对方感受到我们的热诚与关心；比如：在会议通知上将会议时间、地点、议题用色笔标上颜色，让与会人员清楚的看到，避免有所遗漏。只要一点点的改变相信可以得到很大的回馈！

《行动方案：在工作中加上一点创意，增加一些贴心的设计，不但工作得到改善，关系也会改变》

----- MTP管理才能发展中心 甄英才 http://www.mtplearning.com/

地平线的乱想：

看了这个故事，我们也可以结合自己的工作想想有什么小地方能有自己的创意，能给客户带来意想不到的满意呢？

大家对自己的工作有什么有创意的想法不妨也跟贴讨论一下好吗？

我先想一个我们公司呼叫中心的例子：

圣诞节、元旦快到了，呼叫中心的美女们跟那一天打电话来的客户在挂机前，说一句：“今晚是平安夜，祝你圣诞快乐！阖家幸福！”“明天就是新的一年了，祝你新年快乐！新年新气象！”等等，大家说这样好不好？

[此贴子已经被作者于2004-2-22 19:20:50编辑过]

wanyu86

我想这就是人的本能吧！要想得到别人的尊重，就得自己先尊重别人！

扬子

我朋友的一个 case ：

年节给重要客户送礼不知送什么好，他干脆把自己收集整理的经济管理电子书刻成一张光盘，拜访时顺便带给她， 说“××总，听说你在读EMBA， 希望这些资料给你带来点查找时的方便”。