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第一： 职位类别：客户服务/技术支持
工作地点：北京   正在加载更多城市	发布日期：2010-09-13
工作经验：2年以上	最低学历：本科
管理经验：否	工作性质：全职
招聘人数：3人

职位描述/要求：

工作地点：北京

职位宗旨：

此岗位任职人负责接待并处理所有DHL客户以电话联络为接触点对客户联络中心发出的呼叫。旨在成为一个为所有DHL客户及DHL网络提供相关专业知识及优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点

主要职责：

1. 通过以专业，自信的举止，统一答复客户在产品、服务、价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应
2. 在与客户的电话沟通中，挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务解决方案
3. 面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉
4. 高度的团队精神及严格的自律行为，良好地执行管理人员的决定、排班、各项规定、纪律，实现个人相关的各项指标并努力促进团队目标的达成
5. 时刻以专业、协作的风范和所有DHL员工进行联系与协作，始终如一地为建立积极的团队精神而努力

职位基本要求：

1. 打字技能（每分钟30字以上更优）
2. 出色的电话接听技巧
3. 出色的解决争端及突发事件的技巧
4. 两年以上在客户联络中心的工作经验或在服务领域中的电话销售经验（优先）
§5. 本科（优先）或同等学历

 

 第二：

职位类别：客户服务/技术支持
工作地点：北京   正在加载更多城市	发布日期：2010-09-13
工作经验：2年以上	最低学历： 大专
管理经验：否	工作性质：全职
招聘人数：2人

职位描述/要求：

工作地点：北京

职位宗旨：

负责为内外部客户、网络提供合格的专业化的追踪及查询服务，确保个人、职能组以及部门重要KPI指标达成的同时通过优质的查询服务提升客户的满意度而后忠诚度

主要职责：

1. 提供始终如一的优质客户服务的同时顺利执行查询组的客户服务战略并确保服务绩效指标的达到
2. 为客户以及网络提供全面的查询服务，包括无法派送快件、退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查，并按照服务标准及要求反馈相关信息
3. 按照DHL网络操作流程处理及回应所有的查询要求以确保客户满意度
4. 具有强烈的责任感和主动性， 积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询服务，确保客户满意度的提升
5. 牢记所有DHL的客户都对自己的快件有时限要求并且希望得到快速、顺畅的解决 方法，为客户提供专业化的、一流的客户服务

职位基本要求：

1. 熟练的打字技能（优先考虑每分钟30字以上）
2. 电脑操作技能（如，电话系统、订单/转运查询系统、查询跟踪系统及订单登记系统等操作）（优先考虑）
3. 沟通技巧，口语与书面（出色）
4. 人际交往能力（出色）
5. 接打电话技能（专业）
6. 两年以上服务行业客户联络中心或电话销售工作经验
§7. 团队工作经验
8. 大专或以上学历

 

 

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