强势品牌市场策划
一、强势品牌
强势品牌,就是利用社会媒体、患者的口碑等手段,营造医院在患者心目中独特而有亲和力的医院形象。
二、市场运作——扩大市场占有率,抢占市场份额
面对竞争,必须抓住市场的机遇,把握市场的脉搏,适应市场的需求,运用市场的手段,来开拓医疗市场。
三、引导消费需求——培育和启动医疗消费市场,增加医院利润增长点
通过媒体宣传,利用社区营销服务网络及建立医疗服务热线咨询,普及健康知识,培育和引导人们的健康消费新观念。
四、柔性服务——用医疗服务人性化、体贴化来巩固医院强势品牌优势
柔性服务的技巧就是人性化体贴化的服务,让顾客感受到回家的感觉,感觉到所购产品物有所值,营造良好的就医环境。
肿瘤医院案例的思路
1、强势品牌:即利用肿瘤专科专家专心=专业的医疗优势,构建差异化的医疗服务,树立医院强势品牌形象。
2、市场运作:即摈弃原有的行政管理的模式,通过市场化运作,扩大市场份额。
3、引导需求:即挖掘和培育医疗潜在消费市场,引导医疗消费新需求,增加利润增长点。
4、柔性服务:独特性重于普遍性,预防性重于治疗性,连续性重于一次性,形成鲜明的服务特色。
主要操作过程如下:
1、利用我院肿瘤专科专家+专心=专业的特点,聚集特色优势,设计突出肿瘤专科医院特色的体检套餐卡体现个性化差异服务,以适应不同人群需要,不同收入需求的,适合各层次消费水平的健康体检项目。构建差异化的强势品牌,与竞争对手拉开差距。
2、建立国有医院第一家医疗服务营销推广队伍,把专业优势转换成为商品优势,用以扩大市场份额。
3、以医院“体检中心”为载体,深入工厂、学校、机关、事业单位及社区办咨询讲座,请我院专家教授传授疾病预防知识,做好健康人群的防病知识普及工作,零距离接触大众,服务大众,同时反馈他们对医疗服务的需求,改进我们的工作。培育和启动个人体检潜在医疗消费市场,增加医院利润增长点。同时扩大医院知名度、美誉度,树立医院品牌形象。
4、挖掘特色服务的内涵,时刻树立以病人为中心,实现全程热情周到的服务,做到全天电话热线有人接、患者就诊门口有人迎,体检有人引,休息有场所,资料有专档,结果专家作评估等这些体贴服务,体现了我院的人文关怀,形成独具特色的服务风格。
该方案的实施,可显现出个人体检消费市场的潜力和商机,取得社会效益和经济效益的双丰收。 |