5分钟后，我深吸一口气后对自己下了一个决定，然后大声回答这位客人：“5年之后，你会看到我在计程车这一行里，变成很不一样的人，报纸和媒体都会报道我在开计程车，我会在服务业里做得很棒！甚至有一天我会站到讲台上演讲，讲到我的心路历程。”
外在的改变很大，但是最重要的是--内心的改变。给自己一个目标，朝目标直接前进，按照梦想去完成自己的事业。当我热情洋溢地爱上这份工作，身旁的人绝对会感受到这份爱。
人生际遇很奇妙，越是斤斤计较，把自己搞得整天心惊胆跳又神经兮兮地算计每次付出有没有值得，多久可以回收，还不如好好放手做！专心把每次工作都尽己所能做到最好，做到问心无愧
我不断创造属于我的差异化，在一次又一次的服务中，让客人感受到我与其他运将的差异。透过这些服务，这些贵人们也为我织起一个网路，他们都是我这辈子最珍惜的人脉存折。
何谓“服务的差异化”？就是和同行相较起来，我们是否提供超过同行的对等价值？在客户心目中，他付出了同样的费用，但是他在我们这里获得了高价值的体验
拥有良好的判断力和反应力，累积各种智慧，我们才能超越自己。
我开始相信，给自己找麻烦不是一种怪癖，而是一个好习惯！
危机感是件好事情，有了危机，我们才会比别人更快站出来，伸长脖子，眺望未来，找到愿景，拉大我们和别人之间的距离！
危机不是问题，而是为了让我们找出更棒的路！
千万别忘了，最重要的是“谦虚”。头垂得越低，进步的空间越大，保持谦虚不可得意，才不会把一切都视为理所当然。
“
在客人还没注意到的时候，我先注意到细节。帮客人把关、审核，让客人尽情享受开心的事情，麻烦琐碎的事情就由我来全权处理。”这是我对服务的信念。
我们常常忽视细节，但事实上，细节就是决定你和竞争者的关键。 抓住小细节，事情就做对了一大半
新手常常只在意“我要花最少的努力，得到最大的收益”，所以新手永远只是新手，很难有进步
小钱就像是一笔自我投资的成本。计程车司机送给乘客一杯热咖啡，花费的是一笔小钱，小儿科诊所赠送卡通贴纸是一笔小钱，业务员送客户笔记本是一笔小钱，化妆品专柜小姐送客人试用品是一笔小钱？？。我们只是多付出一点点成本，就能表现出对客户的最高心意，何乐而不为呢？也许这还能为我们创造更多的机会！
服务就在于一种感动
感动，从感受客人心情做起
“当你把客人胃口养大的时候，他就是你池子里的鱼，随便你怎么钓，他们都是你的鱼。”
笑容比香水更具有感染力。大家分享到你的快乐，就会乐于亲近你，觉得和你在一起是快乐的，你的笑容就是别人的贵人。于是，许多奇妙的事情，甚至是奇迹就会发生在你身上喔！
合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼
生命的可贵在于我们活出的价值，品德的操守在于我们的真诚
把生气的时间花在真诚上
我相信这世上没有一个职位是卑微的
“因为我把每一天的工作都当做我的代表作！”
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