[原创]孙长胜:CRM与捕鱼

孙长胜

    因为本人在IT行业作过多年，深知IT工具对从事服务行业的企业来说有多么重要。比如CRM-客户关系管理系统。
    企业客户关系管理系统与捕鱼本是两个不相关的话题，但它们之间是有异曲同工的意义。首先捕鱼你要撒网或者下鱼饵，然后用你的技术和意志等待鱼儿的上钩，最后捕获鱼。做企业你要宣传自己，不论是做广告还是其他方面的宣传，总之要让更多的人知道，这是撒网的过程。然后公司在自有技术上和产品上进行深入开发和研究，不断根据市场需求进行改进，开发出适合市场的产品，同时加强服务，这在捕鱼环节上属于你最关键的技术。最后客户上门，卖出你的商品，得到你的鱼儿。在企业整个的营销过程中，客户关系管理系统是一个有效的工具，就像渔夫手中的网和渔具一样。做企业就是要卖产品给别人，您做了很多宣传，市场上也有非常多的客户，但哪一个客户适合你，他们为什么要买你的产品，而不买其他人的？你的客户有没有按市场进行分类？谁是大客户，谁是小客户？你的客户是不是属于公司，还是属于销售人员自己？每一个客户的销售过程你是否清楚？你的销售团队是不是得到有效的管理与控制？客户流失的真正的原因是什么？等等，这些问题必须要依靠CRM去解决，你不能在有鱼的水中空手去抓，人即使能力再强，你空手能抓多少？一定是依靠工具，才能抓到更多的鱼，更大的鱼，但使用工具的一定是人，人的技术好坏决定工具利用的程度。
     前些时候，一个朋友问我，在如此激烈的市场竞争中，企业经营是否一定依赖CRM？我说企业在市场经营过程中，必须要依靠CRM工具，它可以有效地帮助企业高层管理者解决如何找到客户、如何把潜在客户转变为实际客户、如何对大客户用心服务、如何避免流失客户等一系列事情，但这并不是说企业要依赖它，我强调的是依靠，因为它是一个好的工具，它可以解决我们的客户问题，反过来，企业以CRM为基础，可以促使我们企业内部管理的科学化和规范化，使每一个人都高效地工作，他们是相互的，配合起来才是CRM真正的含义。

 

 

 

 

mls2009

楼主提出的问题非常好，是每个行业中的管理者需要认真逐条考虑的。

非常感谢楼主的分享：）