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班组管理难题之十九 班组长现场管理的“三清三检”黄金法则
在基层班组的现场管理中，从两个层面去理解工作，一是形的层面：工作场所的整齐、干净、规范程度，员工的礼仪礼貌，工作规范和工作行为。二是神的层面，工作习惯，职业素养，工作心态或精神状态，以及最终的工作品质和工作成果。 在生产制造型和服务型的企业中，能够有针对性地开展现场的形的层面的管理，这是做好现场管理的基础，最主要的是遵循“三清三检”的工作思路。 三清是指：清扫、清点、清查 三检是指：礼仪自检、心态自检、流程自检 看起来就这么几个字，关键是我们如何去有效地确保这个现场管理黄金法则有效地实现。 具体来讲，
三清是：清扫（环境、卫生）、清点（备用金、卡、票）、清查（操作终端、服务设施、宣传品、工具设备）； 而三检：检查礼仪（仪容仪表、服务用语、工装、工牌）、检查心态（精神饱满、情绪正常）、检查流程（新业务开办流程、某项工作操作流程等） 我重点说一些需要注意的关键点： 1、 现场的工作环境是否符合卫生标准？ 2、 工作环境的温度、湿度和灯光是否符合基本要求？ 3、 环境包括工作现场的内、外部环境； 4、 环境的定义是塑造良好的工作现场，陈列、摆设、安装和呈现最佳的环境特征，并在人的因素上入手，不仅是硬件环境，更重要的软件环境，比如工作人员的工作态度，服务水平，技术水平和服务品质； 5、 清点一切用品和清查终端需要使用到流程表和工具表等，一切流程化和标准化，而不是依靠人力要素来实施； 6、 礼仪外表是基础，心态是关键，在某种程度上，心态决定了工作人员的礼仪水平； 7、 是不是在每天出门前仪表就自检了呢？ 8、 作为班组长或部门经理，是否在晨会上作了相应的一些激励呢？ 9、 激励是改变或维持一位员工良好心态的有效方法，激励的核心方法是从内心让他们对工作感兴趣，而不是简单地喊几句口号，口号再响，但是无心之词，也是费力，还不如不喊。 10、依靠流程办事很重要，特别在设备检测、工作流程的合理性、以及工作前或工作中的定期巡检中更是如此； 11、流程是追求高效的基础上标准化，但不是机械化，如果追求流程的精确化过度，必然会导致效率低下，执行力很差，前期是高效，有效率的同时，能够成本最优化； 12、你的每一个笑容不仅仅是带给客户，同时也是送给自己的； 13、在现场工作，别忘了安全隐患，安全意识是贯穿整个工作的始终，特比是在野外的工作人员。80%的车祸是因为违章造成，80%的事故是因为没有遵循规范的操作方法导致，所以，清楚规范，了解流程和方法至关重要； 14、现场管理的班组长们，别忘了我多次提及必须建立每个岗位的作业指导书，无论是看似简单的岗位，还是工作程序单一的岗位，都应该要有规范，如果是流水线作业的人员，至少也要建立该岗位的工作规范，对于每项工作职责和关键行为进行界定。 15、现场管理中，比较难一点是进行“盲点管理”，找不出问题所在。在现场呆久了，问题好像不是问题，因为认识不到盲区？需要从两方面进行改善此现象，一是适当与同行多交流互访，站在他人的角度或让别人协助发现问题；二是定期召开头脑风暴，组织企业内部研讨，开展QC改善活动。
作者: 邹文强
国内知名管理培训师，美国国际训练协会（AITA）PTT授证讲师,，聚焦在中高层管理技能、班组长、营业窗口系列管理课程的培训。
中国移动、中国电信、南方电网、国家电网各省市公司长期顾问，武汉大学经济管理学院、北京大学职业经理人培训中心特聘讲师，广州众行集团、中国总裁培训网、影响力集团等培训机构合作讲师，长期为通信（移动、电信）、电力、银行等提供各项咨询与培训服务。 | 
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