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你还要多久能赶到

你与一个比较重要的朋友约会，约定晚上7点见，由于道路拥堵，已经6：50了，你判断了一下，无论如何不可能在7点赶到，于是，你预先告知对方，电话接通后，你表示道歉。对方问大约晚多长时间，你的回答有两种可能，你估计可能迟到大约15分钟，那么，你将告诉对方少于15分钟呢，还是多于15分钟呢？

你可能会说，马上就到，最多过5分钟，或者不超过10分钟；你也许会说，可能要7：30到。你的表现习惯已经揭示了人类的下意识行为，那就是不敢于说出让对方不高兴的话，但是，却冒再次失信的风险。

如果你少说时间，你7：20到时，对方会更加生气：你不仅实际上迟到了，而且，二次承诺的时间也没有遵守。如果你说7：30，当你7：20到时，对方其实已经原谅了你。可惜，75%以上的人倾向于少说时间。

对迟到心理的妙用

人类的这个行为规律被发现以后，运用到客户服务中起到了显著的效果：当客户咨询自己的车需要多长时间修好时，宁可多说，也好过少说时间而没有按时修好；当飞机误点，通知下一次登机时间时，宁可预测多一些时间，也不要将时间少说。

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客户的耳朵也想听好听的。