[转帖]员工心理问题不容忽视

山楂树

在美国马萨诸塞州剑桥市的软件公司Pegasystems，负责人力资源的副总裁卡梅里娜•普罗卡西尼（Carmelina Procaccini）要求每一级经理都要密切注意员工可能存在心理问题或暴力倾向的“预警信号”。如果员工突然发火、骂人、或威胁他人，“我们必须对此予以重视。”普罗卡西尼说道。
 
　　她补充道，我们要求经理们不要存任何侥幸心理，要求他们一旦发现情绪暴躁或有暴力倾向的员工，应及时与人力资源部和公司管理层沟通。

　　2007年4月16日在维吉尼亚理工大学（Virginia Tech）发生的枪击事件促使人们重新思考一系列的安全问题，特别是如何及早发现有心理问题的人，防止他们伤害自己或他人。

　　公司管理者很早就把安全工作视为办公场所的首要任务，这值得大学校长们学习。和学生不同，员工一般能在问题产生初期就发现异常，并及时做出反应。“如果你跟一个同事坐在一起好几年，那人突然变得容易发火，或情绪低落不跟人说话，你一定会觉得有问题。”而且你可能不会忍受这种情况很久，因为你的工作成效和他息息相关，Squire Sanders&Dempsey劳动法方面的合伙人威廉姆•诺兰（William Nolan）这样说道。

　　公司经营者应该知道，“暴力事件很少开始于某人直接走进来开枪杀人”，纽约管理咨询公司HayesBrunswick的总裁、精神病学家罗杰•布朗斯威克（Roger Brunswick）说，“暴力事件通常是日积月累而产生，开始的迹象一般伴随着威胁和恐吓等行为。”

　　布朗斯威克说，那些有安全预防和监督机制、鼓励员工自由汇报异常情况的公司不太可能会发生办公场所流血事件。

　　康涅狄格州斯坦福德市的一家通讯管理设备公司Pitney Bowes有一条员工热线，如果员工担心其同事有古怪或过激行为，或有吸毒、抑郁症等问题，就可以匿名拨打这个电话。公司高级副总裁、首席法律顾问米歇尔•梅斯（Michele Coleman Mayes）说：“权衡利弊后，我们觉得最好让员工能毫无顾虑地打电话汇报情况，总比让他们坐在办公桌边吓得半死要好。”人力资源部的管理人员将对这些电话投诉进行审慎调查。

　　2007年1月，Pitney Bowes位于菲尼克斯的一个附属机构的一名保安在辞职几天后又返回办公场所，并将顶替他的人开枪打死。该保安是为Pitney Bowes提供保安服务的一家公司的雇员，现在Pitney Bowes要求其所有分包商实施更为严格的员工筛选机制。

　　公司还培训经理们如何发现员工情绪波动的征兆。“人们会带着各式各样的个人问题来上班：从家庭关系到双极性情感疾病等，而且他们认为这些问题他们无法自己解决。”梅斯女士说。Pitney Bowes有一名专职医师为员工提供健康咨询，还有一个为员工提供法律咨询的项目。

　　如果员工情绪沮丧或有暴力倾向，经理会鼓励他和心理健康专家谈谈，也可能建议他调动岗位或外出度假，或者作为最后一项手段，将其解职。“我们必须问自己，怎么做对公司所有员工有利，因为我们要对每个员工的安全负责。”梅斯说道。

　　美国的联邦隐私权法禁止雇主调查员工的医疗档案，但美国大多数州都以立法形式要求雇主提供安全的工作环境，他们也因此可以对袭击或骚扰他人的员工采取措施或将其解雇。

　　一名优秀的经理必须具备敏锐的观察力，并且是个耐心的倾听者。当他们感觉员工情绪不稳定时，不会对其置之不理。“他们知道人性是复杂的，当有人处于崩溃或爆发的边缘时，他们会与其交谈，督促他寻求帮助，不让他一个人钻牛角尖。”Gallup Organization国际管理实践方面的首席研究员詹姆斯•哈特（JamesHarter）说道。

　　SAP负责美亚区的总裁兼首席执行官比尔•麦克德莫特（BillMc Dermott）在其第一次担任高管职位时，就注意到有个以前表现优异的员工突然在早上和下午刚开始的一段时间无法集中精力工作，麦克德莫特问她怎么回事，但她否认有任何问题。她的表现持续下降，最终承认自己染上了毒瘾。

　　麦克德莫特说，自己让一名人事经理跟她谈，提供一些建议。最后她辞职去戒毒，离开前表示自己很感谢麦克德莫特给她的帮助。

　　普罗卡西尼说，Pegasystems的高管在每次季度会议上都要彼此询问是否发现有员工举止突然变化或“正在经历人生的困难阶段”。她还说，如果你关心员工的身体安全和精神健康，那就不能等悲剧发生后再来后悔，而是应该未雨绸缪，防患于未然。

达一明

优秀企业文化的建立必定会关注两大问题：
员工的心理问题和员工的身体健康问题。在此基础上，企业文化就是要考虑如何把全员拧成一股绳的问题了。