从一枚书签看客户服务意识

非命也

前几天订购的几本书都到手了，翻阅这几本书的时候发现一个很有趣的现象，中国青年出版社出版的几本书都有一枚书签，而其他几个出版社的都没有。对于我这种习惯使用书签的人来说感到非常的欣慰。通过这一枚小小的书签也可折射出其为客户服务的意识，一定要比客户想的更多。

 “客户是上帝”这句提了多年的口，在当今这种买方市场的时代，越来越现出他的价值。只有真正的“想客户所想，急客户所急”，才能取得客户的满意和信任。

为客户服务是为了让客户满意，对与客户满意度的划分有这么几个等级：

1    努力挖掘客户潜在的需求，想在客户之前完成客户的要求     非常满意

2    对客户提出的需求能够按时完成且效果很好                满意

3    对客户提出的需求能够按时完成但效果不好                不太满意

4    对客户提出的需求未能够按时完成                         不满意

5    拒绝客户提出的需求                                       很不满意

那么，我们目前处于哪个级别，以后应该怎么做？这是我们应该关注的。让客户100%满意，好像很难，但如何让客户越来越满意呢？这就要求我们不断改进我们的工作，不断地提高我们的专业水平，在做好目前工作的基础上，能够通过挖掘客户潜在的需求，持续改进。

 

 

 

 

                                                     非命也

                                                     2008-02-23晚

[此贴子已经被作者于2008-2-23 22:32:21编辑过]

吸烟的老猫

虽然时隔多年，能看到也是一种缘分，顶一下是必须的