[转帖]情感智能

小小莲

情感智能的起源

当心理学家开始研究人的智商的时候，他们主要关注的是人的认知能力，如记忆力和解决问题的能力。 然而，有一些研究人员很早就意识到非认知能力的重要性：

• Robert Thorndike早在1937就撰文阐述社会智能，

• David Wechsler将智力定义为在一定环境下的自觉的行为、理性的思考、高效的行动的能力的总和（Wechsler，1958， p. 7）。 其实，早在1940年，Wechsler就已经提到了非智力因素（Wechsler 1940），即情感的、人际的以及社会的因素。 此外，1943年Wechsler又提出非智力因素对一个人的成功非常重要。

• Howard Gardner从1983年开始研究多元智能（Multiple Intelligence）， 他认为自我认识智能和人际关系智能与传统的通过IQ及相关测试来衡量的智能同样重要。

• Salovey和Mayer在1990年，正式提出了情感智能（Emotional Intelligence，EI）和情商（Emotional Quotient，EQ）的概念。 他们将EI定义为一种社会智能，它包括监督自己和他人情绪的能力、区分自己和他人情绪的能力，以及运用情绪信息去指导思维和行动的能力（Salovey & Mayer 1990）。 Salovey和Mayer还着手研究EI的测量方法，以深入探索其重要性。

1990年代初期，Daniel Goleman在他的第一部研究著作撰写过程中，就接触到了Salovey和Mayers的研究工作， 随后，在他的那本脍炙人口的《情感智能》（Emotional Intelligence）一书中，他首次为情感智能和社会智能的重要性提出了切实的证据。Daniel Goleman曾在哈佛接受心理学训练，并与著名的心理学家David McClelland在一起工作过。

 

情感智能的五个功能范畴

在1995年的时候，Goleman同意Salovey提出的EI的五个功能范畴（p. 43）。

• 了解自我。 内省、辨识自己的情绪。

• 管理自我。 把握自己情绪的能力。

• 自我激励。 将情绪体验运用于目标追求。

• 识别他人情绪。 同情心与社会意识。

• 处理人际关系。 管理自己情绪的技巧。

情感智能的四个功能范畴

后来，Goleman更倾向于四个功能范畴的提法。 这四个功能范畴包括19个类别，Goleman在他的《打造新领导人》（Primal Leadership）一书中对19个类别一一做了描述， 后来海氏公司（Hay Group）在此基础上又添加了两个类别：

• 自我意识（情绪自我觉察、 准确自我评估、自信）

• 自我管理（情绪自我调控、 透明度/可信度、 适应性、 成就导向性、 主动性、 乐观性、 严谨性）

• 社会意识（同理心、 组织意识、 服务导向性）

• 关系管理（感召式领导力、 影响力、 发展他人、 变革触媒、 冲突管理、 建立联结、 团队与合作、 沟通）

这里需要强调的是，根据Goleman，所有上述提到的这些EI都不是天生的， 而是通过后天学习培育而成。

 

IQ 挑战 EI ？

根据一些科学家的研究，IQ[智商]作为工作绩效的预测器，效果并不理想。 Hunter和Hunter（1984）估计，对于一个人的绩效表现，IQ的贡献份额至多只能占到25%， sternberg（1996）更指出，据他的研究，10%的比例可能更为准确。 在另一些研究中，IQ的贡献份额更是少得可怜，只占4%左右。 在Van Rooy和Viswesvaran于2004年所做的一项整合研究中，他们通过将EI和IQ进行对比，来检验EI与绩效表现的关联性以及预测有效性，最终他们发现在一般工作及学术成绩方面，IQ较之EI是一个更好的预测指标。 然而，当考察一个人能否成为其职位上的“明星”的时候（绩效表现在其所属组织中排在前10%），或者当考察一个人能否成为杰出领导者的时候，比起EI来，IQ就显得不是那么强有力了。

 

IQ与EI： 纯粹类型

Goleman认为，不应该将IQ与EI视作互为对立的竞争体， 它们各有其用武之地。 尽管可以简单地将人归类以高IQ、低EI，或者高EI、低IQ，但这些情形毕竟相对少见。 在IQ和EI之间存有一定的关联性。 以下是几个典型（纯粹类型）：

• （纯粹的）高智商男性。 这种人无疑非常典型，他聪明能干、 雄心勃勃、工作富有成效。 他富有预见性，并执著于既定目标。 他无忧无虑，能够控制自己的烦恼。 他还兼具批评议论与谦逊俯就的特点、 吹毛求疵与羞涩内向的特点。 他对性感到不自在、兴趣不足。 他表现力差、往往疏离于他人， 他的情感异常冷淡。

• （纯粹的）高情商男性。 他是典型的社会型人士， 外向，愉悦， 不会担惊受怕、杞人忧天、闷闷不乐。 他有非常强烈的事业心、责任感，并具有道德观念。 他富有同情心，注意人际关系。 他的情感生活丰富多彩，但有节有度。 他善待自己、他人以及他周遭的社会世界。

• （纯粹的）高智商女性。 她对于自己的智商很有信心， 她能够流利表达自己的思想观点。 她看重智力因素， 具有广泛的智力及审美情趣。 她趋向于内省， 经常忧虑、内疚、沉思， 不善公开表达自己的愤怒。

• （纯粹的）高情商女性。 她是那种过于自信、敞开情感的人， 对自己总是采取一种积极的认识态度， 生活对她而言，充满了趣味。 她是外向型、社交型的人士， 能够适当地表达自己的情感。 她善于调节压力。 她的处世态度使她很容易结交陌生人。 她非常善待自己，享乐生活、不受约束，对于性比较开放。 她很少有负罪感，或深思自省。

评估和测量EI

测量EI的工具有：

• EQ-I模块（Bar-On，1997）： 一种EI的自我测量和评估工具，且能帮助测试人训练培养高人一筹的情商

• 多元情商标尺（Mayer、Caruso、Salovey， 1998） ：   一种能力测试，通过当事人执行一系列的预设任务来评估其情商，这些任务与感知情绪、辨别情绪、理解情绪、把握情绪的能力密切相关。

• 情绪能力问卷（Goleman 1998）：   一种360度全方位情商评估方法，用以对组织成员进行情商评估，它不仅向当事人，而且向他的上司、下属和同事来了解情况，从而评估其情商（形式是个人反馈报告）。 ECI的另一种形式是以集体为单位进行情商评估（形式是内部稽核）。 评估对象是组织内部任何层次规模的集体，内部稽核的结果是给出这些集体的组织轮廓和特征。 ECI将从上面提到的19个（或21个）情商类别入手，进行情商评估。

参考书： Daniel Goleman - Emotional Intelligence [中译本《EQ：情感智商》，上海科学技术出版社，1997]-