项庄舞剑,意在沛公 ——SK-II事件之思考 日本宝洁的SK-II事件发生后立即引起了社会各界的强烈关注,由此引发了一系列的相关讨论。仁者见仁,智者见智,本文针对该事件试作分析如下: 一、SK-II事件回放 9月14日
国家质检总局称,来自日本的SK-II品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。同日,宝洁中国有限公司公关部表示,在生产过程中宝洁绝未添加这两种物质。 9月15日SK-II 发表第二次公开声明,称相关产品可退货。 9月16日
北京一些商场自行停售SK-II问题产品。 9月18日SK-II 问题产品下架。宝洁公司要求退货的消费者签署协议,认同其产品无质量问题。 9月19日
日本驻中国大使馆称,出口时日本政府没有检验检疫SK-II品牌系列化妆品是否含有禁用物质。 9月21日
上海市食品药品监督管理局公布,SK-II12种产品在沪分别检出铬和钕,其中包括此前公布的名单之外的3种产品。 9月22日SK-II 发表声明:“SK-II决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-II专柜的运作。同时,SK-II在中国的退货服务中心从2006年9月22日起暂时停止运作。从即日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。” 9月22日
宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵,公司大门被破坏。 9月23日
晚上7时许,宝洁公司中国网站被黑客攻击。 9月24日
宝洁公司急订退货新方案。 10月23日
国家质检总局发布消息,宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕,被检出的铬和钕是原料带入所致。
10月24日,宝洁方面发布声明,称SK-II将于未来几周内全面恢复销售。 |