人性化——品牌建设的有效方法

张海良

海尔：真诚到永远；

雕牌：妈妈，我能帮您干活了；

养生堂龟鳖丸：养育之恩，无以回报；

PHILIPS：让科技像打开盒子一样简单；

GE：将好东西带到生活中；

白沙集团：鹤舞白沙，我心飞翔；

红蜻蜓：从距离中寻求接近…………

     在市场中充斥的是浓郁的亲情味，品牌传播在人性的情感敏感点上做足了文章。以人为本，以客户为营销导向的思维方式，在市场上获得了普遍的认可。现代市场上消费者的消费越来越理性，越来越成熟，使得商家开始逐渐变脸，从严肃的科学者形象向弥勒佛的形象转变。

     人性化的本源

     销售只有到“消费者的购买”这一环节，才完成了最后的产品销售链条；所以先探究人性化的本源。

没有人会喜欢冰冷的嘴脸；谁也一样，无论是消费者还是经营者，在快速发展的市场环境中要经常转换成不同的社会角色，亲人、朋友、合作伙伴、上司、下属、公关对象、顾客等等等等。在社会链条中，承担着来自各个方面的压力，没有人情味的信息接触，总会让人感觉讷讷咽喉。

人类有友情、有爱情、有亲情、有喜怒哀乐、有伤悲离愁；女娲在造人的时候就将七情六欲赋予了人类，因此人是最容易触动的动物。消费者被感动只需触及内心点点；被说服却需要很多理由。产品在触动人内心深处最柔弱的那一瞬间，也就赋予了产品品牌温暖的一面。人性化的传播纵使是身居北极冰山，仍然能感觉到品牌的火般感情。

当冰冷的产品被赋予人类的希望和情感，就有了人性化的感动。基于此，人性化成为建设品牌的有效而又简易的方法。

当品牌撞击人性化

品牌的人性化不仅仅是在传播方面的体现，还包括产品设计研发、公共关系沟通、渠道开发建设等等营销的各个环节，否则传播中说的越好品牌跌落的越惨。

利乐如果仅是在传播上说自己是环保的，那就只是一纸之谈。利乐是国际上最大的液态食品加工与包装公司。但利乐中国公司严格遵从他们的森林法则从国际上进纸板。他们实施了一套三步“森林法则”，以确保所有的原材料均来自于管理良好的森林：第一，保证所有纸板不得来源于非法砍伐森林、原始森林或保护森林；第二，所有纸板来源于符合公认的可持续森林管理原则的森林；第三，所有纸板来源于通过相关机构认可的标准认证的森林。如果利乐不是从上游公司就按照严谨的规则执行，那么利乐的品牌又何以在环保主义者当中被青睐？品牌又何以塑造的如此成功？

肯德基如果不是在10年之内直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项达到6000多万元人民币，“中国肯德基曙光工程”又怎么能在学生当中建立光明的形象？海尔集团如果不是在产品创新、售后服务做得尽如人意，又怎么能将一个“真诚”作向国际化，被广大消费者认同？

当品牌撞击人性化，会迅速的产生火花。但火化的产生需要从上游资源、产品生产等等多个角度进行人性化精细经营，才能够不负众望，让品牌散发着光芒四射的温暖人性。