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上周五寄两封快递到北京，由于没有某快递公司包装袋，就把物品与快递单放在桌子上，担心快递员弄错，特意把要寄的物品与对应快递单相隔1米左右的距离放置。本周一打电话给客户，客户说东西寄错了。第一次打电话给某快递公司客服，客服说调查情况后给我回复。等了两天没有回复。第二次打电话给某快递公司客服，客服说是我弄错了，要调换需我付全部费用。 昨晚思考了很久，想到以下几点： 第一，逃避责任是人的本性。出了问题后，人们第一反应不是去调查情况、解决问题，而是别人出了错，如果没有别人，只有他自己，第一反应便是寻找客观因素。 物品寄错后，某公司不去调查情况，询问快递员，就说是我的错。其实此非特例，逃避责任是一种常态，乃人之本性。趋利避害，是人的本性之一。逃避责任是一种避害的行为，因此是人的本性。 人之本性是难以改变的，因此管理上强调权责分明，法律上强调证据。书面签名，可以区分责任，也是证据。以前一个部门经理没有参加会议，说没有收到通知，同事拿出会议通知签收表给他看，他无语。如果没有他签名的会议签收表，估计同事会很难堪。 第二，对事必躬亲的人多了几分理解。这次寄快递，因为没有包装袋，就没有亲自包装好，让快递员来包装，想不到就弄错了。老大叫部门经理帮他寄快递，部门经理就亲自做，老大问部门经理为什么不让属下做。现在我知道原因了，因为部门经理担心属下会出错，假如出错，老大就有可能认为部门经理能力不行，寄快递都不会寄。 以前读《三国演义》时，认为诸葛亮之所以早逝，不到花甲就是死了，原因是诸葛亮事必躬亲，累死的。因此认为诸葛亮不懂管理，不会授权，甚至累死活该。现在理解了。诸葛亮担心属下做不好，又有挥泪斩马谡的经历，因此事必躬亲。事必躬亲是为了不出错，不辜负刘备，履行“鞠躬尽瘁，死而后已”的诺言。 不少企业家管得很细，大事小事都管。有人认为他是为了满足权利欲，有人认为他在追求成就感，我认为都不是。现在的公司老总就告诫我们要学会授权、培养下属、不要把工作当成权利，但是他自己就管得很细，与事必躬亲只有一步之遥。之所以管得细，是担心下属出错，从而承担员工的犯错成本。 第三，从根本上防止错误的发生。我想到可能会发生错误，因此把两件物品相隔一米左右的距离放置。但错误还是发生了，因为没有从根本上预防错误。如果把两件快递分两天来寄，或者等一天有包装袋后自己包装好后再寄，就不会出错了。凡是可能出错的事情，就一定会错误。因此，要不出错，只有从根本上防止出错，让事情没有出错的可能。 第四，真理，颠倒过来说，可能就是谬误。在逻辑学中，这是个简单的常识。便宜无好货，好货不便宜。学经济出身的我几乎把这看成真理，从个人经验来说，绝大多数时候是正确的，好的东西价格高，价格低的物品一般质量不好。价格高的东西质量就好，这是违背逻辑规律的，但这观点不知何时进入了我的意识中。因此，假如我追求产品质量时，一般是买同类中最高价格的东西。这次寄的东西对我比较重要，希望安全快速寄到，因此选了一家价格高的国内快递公司。但是东西寄错了，快递公司的投诉处理也令我失望。看来，需要强化逻辑思维。
[此贴子已经被作者于2007-8-1 17:04:20编辑过] | 
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