他为了挽留一个普通员工,竟然在总裁办公会与我之间做出了令我惊讶的选择。等我们谈完了以后,他马上向总裁解释了事情的缘由,并希望当时的总裁俞新昌能亲自和我谈话,然后又安排公司的人力资源部总监跟我谈话,那两位高管人员都是美籍华人。在两位高管与我的谈话中,总裁谈的更多的是公司的未来发展和愿景,希望我留下来,而人力资源部的总监则是站在一个旁观者的角度,客观地分析了销售工作和市场工作的发展前景。他的一番话令我真正地改变了主意。 一是管人比管事更重要,管理者需要拿出足够的时间去管人; 二是作为一个管理者,要把员工当作自己的内部客户,树立“没有满意的员工,就没有满意的客户”的意识; 三是要学会站在公司的立场上看问题,不要总盯着自己部门的小利益。 岗位责任书的主要内容包括几个大的方面:某人下一年的主要职责是什么,衡量标准是什么,也就是说,不光告诉员工要干什么,还要写清楚:干到什么程度能得5分,干到什么程度能得4分。这样员工对于自己的表现和相应的评估结果就会做到心中有数。另外一个关键的因素是考评人。可能包括其他部门的同级员工,还有比该员工级别高的管理人员。对于管理层的员工来说,评估人还包括部下。考评人的组成决定了员工对什么人负责,如果员工的考评人是他的直接上司一人,他只要把这个上司搞定就可以了。但在惠普不是这样,考评人是由上级、下级、同级相关部门的人员共同组成。比如说员工满意度的评分,就是由下级评估上级的,在员工满意度评估中,大约有10来条与上级领导有关的问题,比如你的上司是否公平公正地对待部下,你的上司是否与你保持良好的沟通…… 与此类似,衡量一个管理人员的团队合作精神时,考评人就是相关部门的经理和员工,比如前端市场部是为销售部服务的,需要两个部门密切配合,那么市场部做得好不好,就由销售部来参与考评。如果市场部提供的销售工具、宣传资料不够水平,或者组织的相关促销活动效果不好,销售部就可以提出异议,而市场部人员的表现就不再是顶头上司说了算,而必须由接受服务的销售部来参与评价。换句话说,你给谁提供服务,就由谁来评估你,类似于一种内部客户管理制度。有了这样一份岗位责任书,员工马上就明白了:我不能仅对自己的上司负责,还要对很多人负责。在这样的制度约束下,每个人就会逐渐明白:帮别人其实就是帮自己,因为你不知道哪块云彩会下雨。这样团队合作就成了员工自觉的行为,大家都会好好配合,把每一件事情做好了,才能得到大家的认同,评估时才能得高分,员工的心思就不会用在歪门邪道、投机钻营上了。 可以说,综合业绩评估不仅仅是工作业绩的考评。新员工考评6个月做一次,对照岗位责任书进行评估。之后每年做一次评估,具体的评估过程就是把员工的岗位责任书拿出来,由具体的考评人对其中每一条的表现打分。分值最高5分,最低1分,最后得出一个总的加权平均分,总分5分就是超群,在整个公司里所占的比例不能超过5%。 |