[原创]将创造性思维利用到客户服务中的案例分析

jicksj

现象：实际中，当发帖者看到自己的帖子被很多的网友顶，心里感觉很幸福。

思考：发帖人为什么这么容易得到满足。事实上，他没有得到任何的利益。

提问：基于上述思考，请你阐述怎样才能使我们的客户更容易得到满足（实际上，我们为客户提供了很多的服务，但他们还是不停的抱怨）？

请奉献你的智慧，找出其中的关键点，设计一个关于提升客户满意度的方案。

[此贴子已经被作者于2007-6-8 14:41:39编辑过]

东四六条

能让发贴人感觉幸福的回帖包括：
1. 对自己观点的赞同，褒奖
2. 对自己观点的延伸、补充，进而形成良性讨论、交流。
...
共同点是，这些回帖是指针对当前发贴人的回应。

而闲篇一律的，”顶“、“好贴”。。。适用于任何一贴的回复未必会让发贴人感觉幸福。


那么，同理，如果我们对客户提供定制化/个性化的服务，会不会好一点？

jicksj

事实上，我们也在努力的与客户保持互动交流，为其提供个性化的服务内容？又如何解释呢？

你应该更深入的分析，从本质方面寻找突破！

加油！！!

gzfrank

把自己当成客户，或者把自己的亲人、朋友当成客户。自己满意了，客户也就满意了。

这就是一种换位思维的方式。服务行业要想创新把自己当成客户是一种履试不败的法宝。

[此贴子已经被作者于2007-6-9 15:12:29编辑过]

happyme

换位思考和专业服务是很重要的。

浊浊

顾客至上!!

cchg_2003

客户不是上帝，客户就是一个普通的人，他是我们朋友，他是我们的兄弟姐妹，只要我们能将每一位客户当作我们的朋友，客户也就会满意了。

cchg_2003

在我们企业或是所在的单位，我们可能有业务部门，营销策划部门，运营部门，财务部门等　，要想企业能高效运转，就需要各部门间要素配合，协同发展，这时，我们也可能将其他兄弟部门视同我们的客户，是一种广泛意义上的客户