[原创]小细节里的大世界

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小细节里的大世界

以前看过一本书，名字好象叫《一粒沙子里的小故事》。里面的很多内容已经忘记了，但永远忘不了里面的一个小故事和一句话。小故事是这样的：

王先生第二次下榻泰国东方饭店，感觉非常不错。因为饭店的服务生不仅记得他的名字而且记得他第一次时要的座位和菜单。王先生就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生后退两步是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在星级饭店里王老板都没有见过。
    后来，王先生有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时感动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定还要住在东方饭店并且要向所有的朋友推荐东方饭店。
    这个小故事一直留在我的脑海里并不时让我回味一番。也许不同的人能够从这个小故事里看到不同的启示，但不论如何，我想我们都不会也不愿意仅仅只想到故事里的小细节。滴水虽小，映照万物。正如我一直没有忘记的那句话：使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

现在王总在百忙之中送《细节决定成败》一书给我们学习，读完此书之后，我想王总让我们学习该书原因不外乎两点吧：其一，该书思路观点和王总的管理理念在指导思想上方向一致。书中“小事做细，小事做实”的工作精神和态度，能够使我们学以致用。其二，“天下大事，必做于细”、“微利时代更要求精细化管理”的管理内涵也和我们10余年来所倡导的“精细工作法”精神相吻合，从自己做起，从细节做起，把精细工作的精神态度真正贯穿到学习生活和工作中，能够使我们学有所用。

回顾我们10多年的发展历程，反观我们身边每天的许多工作，不难发现就细节而言，我们一直在做，但远远没有做够做细做实。也许有人要说，我们现在是行业第一，很多工作都比别人要做的好啊。是的，我们不否认这一点，但作为一个立志成为世界一流，追求百年名牌的企业来说，我们的立足点要永远站的比别人高，我们对自己的要求要永远比别人严格。

如果从自身谈起，小细节无处不在。就拿我们的招聘和培训工作来说吧，每一项工作都不能忽视细节：招聘计划的制定，招聘院校的选择，学生专业和素质的甄别……这些都需要认真仔细的调查研究来确定。前段时间在制定《2005年大学生招聘计划》时，王总就亲自给我们上了一堂生动的“精细工作课”——我们的计划反复修改四次报给王总，王总看了马上就指出了几个细节问题，他对国内某些院校和专业的了解竟然比我们还清楚。他指正了我们计划中专业名称等方面的错误，我们回来一查资料果然和他说的一模一样！这让我们惭愧，更让我们深深地知道细节的重要性。记得2000年的时候,由于我们招聘工作的失误,没有仔细调查员工的学历背景,将一个假冒文凭的“工程师”招聘进来。虽然那位“工程师”五个月以后因为难以适应工作而离职。但因为这一失误，不仅给公司带来了许多物质上的损失，而且也造成了很不好的影响。且不论这个事情中存在怎样的客观原因，无法回避的是我们的工作不够认真仔细。它带给我们教训，也让我们在以后的工作尽可能精细再精细，把因为主观原因而带来的失误和损失努力降到最低。

可以这样说，招聘和培训的过程其实就是细节累积的过程，也是精细工作的过程。一个人的素质能力往往体现在细节上。在招聘工作中，我们可以从一个细微的动作、一句见面的问候甚至一个人的坐姿、神态观察到许多内在的东西。而这些东西才是一个人最本质做真实的内涵所在。作为公司人力资源的负责部门，我们要保证招聘到好的人才，还要保证培训开发人才的内在潜力。培训程序的设计，培训课程的安排，培训档案的记录，每一项工作如果缺少了精细认真都是不能做好的。从另一个角度来说，我们还要注意培训过程中的其他细节，比如在和培训学员接触时，要讲究仪表形象，要文明礼貌，要遵守公司规定等等。以身作则，身正为范，才能把我们的优秀形象和文化内涵全面展现给每个人，努力传染给每个人。

回到文章开头的小故事上，我们可以看到东方饭店在经营上也没使什么新招、高招、怪招，他们采取的是提供人性化的优质服务。只不过，抓住别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心。

王总让我们学习《细节决定成败》这本书，固然对我们的思想和工作会有很大改变和帮助。但我想，一本书，一个小故事，一句话都只是表面的东西，真正的深意在于通过学习改变和完善我们自身，从而改变和完善我们的工作。不论是我们的“精细工作法”还是我们“团结和谐，与人为善”的文化精神，都深深包含着从小处着手，于细微处见功夫的为人处世观。小细节里面从来都有大世界的，关键在于是否用心去看去想去做罢了。如果每个人都能够拥有“做事不贪大，做人不计小”和“拒绝浮躁，从大处着手，从小事做起”的胸怀和精神，我们百年企业，世界一流的目标就一定能够尽快实现！