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《重启思维》
创新即最高指导原则
作者简介：
汤姆•彼得斯，全球最著名的管理学大师之一，顶级商业布道师，在美国乃至整个西方世界被称为“ 商界教皇”。拥有斯坦福大学工商管理硕士和博士学位，曾任麦肯锡公司顾问，现任汤姆•彼得斯公司董 事长。
本书是由5年来全球约400场研讨会的精华结集而成。书中所谈的内容大约是第70次修正版。目前我对它 尚感满意，所以终于出版了这本书。
书中主旨围绕着一个大概念：创新即最高指导原则。 其下分为15个具体的概念，分别在整体内容中占有一席之地。这15个理念都可以单独成立，而依序系 统地紧密结合在一起，便构成前述的一个大概念。 我之所以对创新如此执著，其实是应客户的恳求（这是一本顾客导向的书）。产品品质在上升，开发 速度也在加快，开发的时间却在缩短。我们已经“再造”了水管工人，也“授权”给厨房的水槽。然而在 全球竞争正以每兆分之一秒都在加温的形势下，一家又一家企业—银行、保险公司、会计师事务所、经纪 商、办公家具厂商、商品批发公司、软件厂商、药品厂商、工程服务公司—全都向我反映：我们公司的产 品或服务都快变成大众化商品了（commoditized）。 在名校攻读经济学博士学位大约需要7年时间。但是靠一句话就能赶上这7年的寒窗苦读，或许不尽公 平，却不容否定：如果别人正在力求进步，那我最好设法比他进步得更快，否则不进则退。 解读：就是要创新……笨蛋。 给一点提示：此话适用于我的事业，你的事业，6人负责的训练部门……也适用于员工多达6万人的企 业巨兽。 为什么谈创新的书如此之少，谈团队、授权、再造、品质管理的书却汗牛充栋？第一，我也觉得费解 ！第二，是这个主题太难了吗？ 本书就是谈创新。你要做的就是通过创新重启思维。如此而已。 《解放型管理》出版后的这5年里，我参加过数百场研讨会（每场几乎都是一整天），有几次我曾经 大肆抨击当今的管理理念（我年纪已不小，越来越没有耐心了）。也有几次或很多次，是我遭到痛批。而 我一变……再变……再变。 “他们”说我前后矛盾。我觉得那是褒奖我。我希望自己有所成长，也因而能够（略尽绵薄之力）帮 助各位（稍有）成长。 一路走来，有些让人惊奇的时刻（惊奇=可怕）。充满着机会（惊奇=可怕=机会），也布满着荆棘（ 惊奇=可怕=机会=危险）。 别再浪费时间了，各位和我的时间都很宝贵，赶紧言归正传吧。 一个大概念（乘以15） “创新”是贯穿本书全篇的中心思想。以下是全书中15个据点的简介： ◆ 距离已死。天涯若比邻如今已经不只是一句比喻。渐进作风是创新的最大敌人。中到长期目标： 企业应该注重于扩大公司资产，而不是尽量压低成本。 ◆ 破坏有理！不再是首席执行官CEO，而是首席破坏官CDO（Chief Destruction Officer）。摧毁组 织然后重新来过，比大幅度改造要容易。把这个概念硬吞下去：破坏是第一要务（免得让竞争来摧毁你） 。 ◆ 没有橡皮擦，企业无法生存。遗忘是一门最高深的艺术，学习都比不上它。请深思：有组织地遗 忘，策略性地健忘。如何办得到？懂得浪费……愚蠢……失败。亦即：上膛，开枪！再瞄准。 ◆ 人人都是米开朗基罗。把每个上班族都变成企业人。把每份“工作”都变成一项事业。“事业” （business）是与“授权”（empowerment）截然不同却包罗更广泛的名词。关键：信任／尊重／内部管 理大师／电话营销大师。主管是锲而不舍发掘人类潜能的建筑大师。
◆ 白领阶层革命。如果不能（具体）说出自己为什么能使公司变得更好，必遭淘汰！就从现在开始：我 代表公司！立即负起改变的责任！我们都是公司的招牌（对个人品牌资产做一番评估，马上着手）！没有 保障……但也可让个人获得解放（亦即：别再为大企业做牛做马）。
◆ 所有价值均来自专业服务。把每个单位变成重要的知识资本累积中心，别让它们成为官僚作风的 源头。工具：将采购（人力资源、信息系统、财务）部门转变为采购公司，一家百分之百的专业服务公司 —专注于转型方案设计。令人敬畏的客户服务。哇！ ◆ 中间阶层日薄西山。没有员工的（大型）组织。组织内的每一项任务则交由手脚超级利落（却不 一定在当地）的专家，以吃喝拉撒睡均想着工作的精神来做，会做得更好（速度更快，品质更高，创意更 丰富）。扁平化的说法还太客气了。我们正在割除垂直企业的“中央部分”。中间阶层已日薄西山、寿终 正寝！欢迎除去中间阶层，网络化，且对顾客（及价值创造链上每一分子）透明化的“组织”最终诞生。 ◆ 系统乃解决之道。第一，系统是使“组织”精简、网络化的凝聚力。第二，系统，大处着眼的系 统，重视的绝非细微末节。这些系统应该是，也可以是美丽的。设置系统工程部门？不。设置美容部门？ 是的！这远非组织再造所能企及。 ◆ 创造一波波的欲望。（几乎）任何创新都能成功。产品品质如今已不复往日（不久前）的风光。 因此：请对（任何）大众商品化的趋势、跟风、模仿，大声说“不”。张开双臂拥抱：哇！受人渴望的产 品与服务！罪大恶极的是但求“无过”，却太平庸。 ◆ 品牌第一。市场（十分）拥挤，因此建立品牌空前重要。现在是品牌的时代！第一，任何东西都 可以加上品牌（不论鸡肉或牛奶）。第二，即使再微不足道的东西，也像李维斯、耐克、星巴克或英特尔 一样，需要建立品牌。 ◆ 做个有才华的鉴赏家。招募多元化！礼聘神经病！让更新、再生成为人人（真正）的第一要务。 我们都是RDA（快速贬值资产，Rapidly Depreciating Assets）。所以：（持续不断的）生命力=人人（ 持续不断地）致力于（大胆、正式的）再生计划。 ◆ 女性当道。美国国内生产总值有一大半是通过以女性占多数的中间商，由女性所购买，大凡金融 服务、医疗保健、汽车、商业服务等各行各业，几乎没有任何大企业“懂得”这一点，即“懂得”把女性 当做主要的购买者来投其所好。为什么？因为那需要彻底的变革，而不是单靠“女性导向”，便能掌握这 莫名其妙被忽视的第一大商机。 ◆ 小处着眼。随着市场日益拥挤，设计往往是保持竞争差距的最佳“工具”，对服务业与制造业均 是如此。可惜的是：极少有公司像博朗公司（Braun）或索尼公司那样执著于设计。提高个人对设计的敏 感度是第一步：紧盯着设计无所不在的身影，各种记号、格式、字体、色彩等等。 ◆ 我爱众生，我为众生。即使是今日，也只有少得可怜的大公司，想要以出人意料的服务，像迪士 尼或卡特彼勒（Caterpillar）那样来维持永续的优势。由虚假繁荣的现状，进步到领先群伦的未来，需 要全心全力地投入于重新构思企业新的发展之路。 ◆ 人生在世当活得轰轰烈烈。能够促成变革的领导人不会“冷眼旁观”。他们全神贯注到不顾一切 的地步……实话实说，他们经常处于疯狂边缘。亦即：革命性的时代需要革命性的、充满革命热忱的领袖 。 15个理念=执著于创新（最高指导原则）—耶！
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