一书

张向宾

《推动管理》一书的核心是为国内企业提供了一种更加高效的工作行为模式。而中国企业传统的工作行为大都表现出了极度的不认真和粗疏，缺乏量化观念，总是力图避免直接面对工作中的冲突和矛盾等问题，这直接导致了国内企业的工作效率低下、执行力不足，以及工作绩效结果差的结果。在很多情况下，国内企业往往在一种彼此心照不宣而又模糊不清的状况下进行工作的，依靠员工各自的感觉和臆断，以及在没有科学的绩效衡量指标的情况下，进行着工作。比如，某家国内大型超市往往有这样一种工作行为，当门店的店长发现卖场地板上有污渍或者残留垃圾时，习惯于用对讲机喊保洁人员或者下属来清理。也就是说，顾客们会看到店长站在污渍和残留垃圾的旁边，召唤和指挥下属来清理垃圾。但是，他为什么不能弯腰拿起这些垃圾，而顺手放到旁边的垃圾箱中呢？而以上这种工作行为在家乐福几乎是看不到的，这并不仅仅是一个管理问题，或者激励问题，家乐福的店长即便是在极度不开心的状态下，也会下意识的弯腰捡起自己脚边的垃圾。在2007年1月份的《商学院》杂志中，提及了中印两国企业的区别，其中有一副漫画给我留下了深刻的印象，漫画中的主管对下属下达任务时说：“这个客户的提案由你起草。”而漫画中的下属却说：“您能将刚才说的话写在纸上吗？”很显然，在印度的企业中，下达任务的工作行为是要体现在纸上，而不是简单的口头下达任务。可是，我们回想一下，我们每天在工作中有多少任务是通过口头下达的呢？

《推动管理》通过对家乐福、宝洁、百事可乐等一些跨国公司的工作体验和探索，发现了他们在高效工作行为之下的共性因素，这就是“细致思维”和“表单应用”的结合，这便是《推动管理》的精髓。当企业在日常工作中，具有了细致思维和习惯于应用表单后，那么就会有效的推动每项任务的执行，最终提升了企业整体的执行能力。那么为什么说，高效的企业工作行为是来自于细致思维和表单的结合呢？

首先看看细致思维。在工作中注重细节对国内企业来说已经不陌生了，但是这种细致更加重要的是体现在思维的细致，而且更重要的是发自习惯。这种细致不仅是指细心，我们这里提到的细致思维更关注对任务的深入思考，然后进行最小化的任务细分，最后下达任务的经理还要控制每一个细分任务。其实这就要求经理们不要单纯的只是下达任务，而是要自己首先分析任务，并分解任务，然后准备完成任务所需要的资源提供给下属，最后跟踪检查每个任务的执行过程，那么经理们就会眼看着每项任务被逐步的推动前进。而且，经理们会不断的提醒下属注意在执行过程中已经出现或者未来可能会出现的问题，进而避免错误。当结果与任务目标出现差异时，经理们不能只是批评和惩罚，此时最重要的工作是帮助下属共同分析差异原因，然后偕同下属共同做出弥补差异的策略，并一起制定行动计划，继续采取行动改善结果。实际上这里的细致思维，同时也包含了正视工作中的每一个问题和矛盾，以及认真和遵守承诺的工作行为，或者说这是细致思维的结果。

比如，家乐福的“周期盘点”就是一个细致思维影响工作行为的很好的例子。定期的盘点是零售业非常重要的一项工作内容，盘点的结果直接影响到了零售商对自己获得的真实毛利的评估。很显然盘点周期太长或者盘点不准确，将会使零售商无法得知自己真实的毛利情况，但是如果盘点过于频繁又会导致工作的繁琐，以及人力成本的提升，而家乐福的周期盘点方法很好的解决了以上的矛盾。家乐福通过分析超市中所有分类的特点，尤其是分析每个分类在损耗和容易出现库存错误方面的程度大小，以及分类中商品的贵重程度，以适合的盘点频率安排每个分类的盘点计划，而打破了传统的按照整个门店或者部门的盘点思路。比如，口香糖、电池、巧克力等分类的商品容易损耗，那么可以安排对它们每天进行一次盘点，而电视机、拖把等分类可以安排每两个做一次盘点。家乐福就是这样制定了周期盘点计划，将所有分类合理的安排到每一天进行盘点，这样既能保证库存的相对准确，又可以减少在盘点上投入过多的人力。毫无疑问，周期盘点的发现正是细致思维的结果，家乐福从传统的以整个门店或者部门为单位的盘点，改变为以分类为单位进行盘点。而且，这种细致思维的结果给家乐福带来了巨大的好处，即在不增加人力成本的情况下，及时获得准确的毛利。

但是，在面对企业中繁多的管理内容时，如果只有细致思维还不行，而且越是细致思维便越会增加工作的内容，任何人的大脑都不能装下如此多的任务的，不管他是多高级别的经理。我现在还清晰的记得在家乐福工作时，眼看着每天开晨会需要安排和检查跟踪的任务记录在逐渐增加，我每天拿到会议室的需要安排和检查的文件越来越厚重，这就是被训练出来细致思维的恶果。但是，不用抛弃掉细致思维，表单的应用提供了最佳的完善方式。看似简单无奇的表单，实际上它担负着将每一项任务实物化的重任，即将每一项工作任务变成肉眼看的到的实物，即表单。比如，超市的店长安排饮料部门的经理去对面超市做价格调查，如果这位店长习惯使用表单，那么他在下达任务的同时，交给了这位部门经理一份表单，上面记录有做调查的时间和负责人，以及需要调查的每个商品的名称、规格等。那么这份市调表单实际上就是一个市调任务的实物化。

通过这个市调例子还可以看到，将任务以表单的形式表现并传达给下属和相关部门，摈弃传统的口头任务布置和口头汇报等等做法，这无疑有力的推动了任务的完成。其实当工作任务以表单的形式传达下去时，对于执行任务的员工来说，如果当场没有提出异议，那么只能按照表单中的要求去执行，当然这也考核着上级经理们的管理能力，如果任务下达的不合理，致使员工无法完成任务，或者不能按时完成任务，那么这张表单也将是确凿的证据。而且，这些表单无疑增加了在工作中的量化观念和行为，尤其是Excel表的应用，使员工在工作时更加习惯于量化思维。而当员工们在开会时使用PPT时，可以使工作更加细致和有条例，使模糊的工作内容变的具体化，并且有利于将工作中的一些问题和矛盾进行公开的讨论。因此，各种表单的应用不仅仅是对电脑的使用，以及简单的提高工作效率，而是对传统工作行为的一个变革。

因此我们看到，细致思维和表单应用这两个很简单方法的结合，便使企业具备了强大的执行力，而养成细致的思维习惯和表单使用的行为习惯，便构成了推动管理的核心结构，即形成了高效的企业工作行为。而这种改变是由每一个员工开始的，所有员工都拥有细致思维和表单应用的习惯，那么整个企业就具有了细致思维和表单应用习惯了，那么整个企业的工作行为和习惯便发生了变化，这样就促使企业中的每一项任务的高效完成，从而提升了企业的执行能力。那么，更加确切的说，这种高效的企业工作行为就是利用细致的思维去分解和跟踪任务，然后将每一项任务包括任务的跟踪全部变成表单的形式，这样我们都可以看到任务被逐步的推动完成了。

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