在很多美容院老板的心目中都有一个共同的愿望，那就是不断地把美容院生意做火、做大，建立起由自己主宰的美容王国，成为受世人瞩目和敬仰的美的天使。在市场竞争日趋激烈的今天，美容院老板之间的对抗就是争夺战机的对抗。无论什么样的决策，其目标只有一个：花最小的代价，采取最可靠的行动，来获取最大的效益。据笔者调查认为目前美容院老板在管理上的误区有如下几点：
一、重视治疗，忽视护理
祛斑是美容院最挣钱的治疗项目。从八十年代的我国美容业起步，到二十一世纪的美容业竞争，"祛斑"始终都是热门话题，从原始的"换肤祛斑"到现有的"生物社斑"，其产品实质是换汤不换药，只是概念、理念上翻新了。据笔者所知，目前世界上还没有一种祛斑产品能祛斑后不反弹的，因为斑的形成太复杂了，并不可以用简单?quot;多巴"、"紫外线"、"内分泌"等几个固有名词能解释的，它牵涉到病理学、生物学、心理学、社会学等多门科学，并不是能靠几个化妆品专家和教授能解决的问题。
二、单纯追赶时髦
99年"电子减肥热"席卷全国，很多生产减肥仪器的厂家纷纷挂起特许加盟的旗号，粉墨登场，广告曰："10天减肥5-25斤，减腹3-12寸，不节食，不反弹，无效退款"。于是，很多美容院在其代理商的操作之下，纷纷开始上减肥项目，结果一年不来，三分之二的美容院连本钱都没有收回来就"并门大吉"了。实际"电子减肥"并不是什么时髦的科学，早在八十年代，我国美容业刚起步时就有了，后因效果不佳被冷落了，现在的"电子减肥"与过去的功能没有什么两样，减肥功效主要取决于减肥后必须喝一杯茶。这杯茶实际是泄药，长期饱伤脑筋会带来很多的副作用。所以，美容院老板要想在美容事业上求发展，千万不要只追赶时髦，要重视大众普遍关注的保养、护理项目，这样，才能使美容院永远立于不败之地。
三、强调档次性，忘记特色性
现在的美容院档次越来越高，大家都在攀比，好象谁的装璜好，谁的项目多，谁的收入就高。其实不然，我们现在已经进入了细分化的市场，特色服务才是美容院发展的方向。比如纹眉，有的美容院橱窗上贴着很大的广告：“专业纹眉”，其实，从开业到倒闭，没有一个纹眉顾客；有的美容院广告牌上写着：“十分钟成型双眼皮”，其实，根本就没有这个服务项目，如有顾客来做她就介绍一下，从中拿些手续费，其目的是为了提高美容院的档次。实际上，广告做多了，项目标多了，只能是让顾客感觉到鱼龙混珠，举步艰难。所以，美容院老板在决策上要注意特色把握。
管理是经由他人来完成的工作，如果一个美容院老板自己动手，做美容、收费、购产品，她只能算是一个单独的生产者，因为她只善于发挥个人的力量，而不是善于发展众多美容师的力量。说白了，她是“自己替自己”打工的。有的美容院老板说：“不！我们是科学化管理，很多表格都是和大企业的管理相似的，量化基准，奖勤罚懒，超额加薪，能者多得……”，这些方法很多美容院老板都用过了，但成功率仅为10%。我不是想诋毁“科学管理”，我是说美容院管理应该看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。
四、事必躬亲
很多美容院老板整天围着美容院团团转，什么接待顾客、药品调配、收款支出、考勤考核、技术指导等，她一包承揽。这样做，看上去效率很高，并且避免了顾客的流失和资金的浪费，实际上是乌龟吃面条——自己把脖子绕，不但对美容院发展不利，而且把自己搞得吃苦受累，毫无作为。有效的管理应该掌握三个原则：（1）程序化原则。就是应该领班负责的事务，老板决不轻易插手；（2）组织化原则。当美容院发展到一定规模时，健全组织是必要的。如院监、技术指导、保管、考绩员等。但这一切都是兼职的，不可以美容师没有“头目”多，最后变得争权夺利，尔欺我诈；（3）合理化原则。美容院是以服务为主的行业，因为其特殊性，不可照搬其它行业的管理方法。应该“用心管理，管而不死”。
美容院发展的关键要素是美容师。美容院的老板有能与无能的重要标志就是她是否会用人。也许美容院老板都知道，人才胜过钱财，说穿了，美容院的高层竞争就是人才竞争，谁占有的人才愈多，谁就首先占有了最活跃的劳动力，谁就有后劲。这就是孙中山先生所说的：“事随人旺，业随人起；人尽其才，则百事兴。”我们接触到某些美容院老板，也自称爱才，事事感叹自己周围无人才。确实也可悲可叹，因为他们走入了用人的误区，却不知人才就在您的身边，就在您的眼皮底下。
每一个美容院都有自己的价值观。这些价值观渗入员工心中，影响着他们，而且某种价值观一旦在美容院中落地生根之后，就很难改变。有些老板害怕自己的商业秘密外露，就想出一条完美之策，即：重用亲朋好友之女，自己培养自己的人才。实际上，这是下策之下策，如果我们引来“外来和尚”，重视“杂交”优势。让其博采众长，把各种具有不同特点和经验结构的美容师汇集在一起，那必定是充满生机，充满活力，让美容院生意很快地火爆起来。从社会心理学的角度讲，老板与员工之间的心理相容，有时与他们之间的原有关系距离成反比。也就是说，原来越熟悉，指导下属工作越难开展；相反，原来并不了解，指导下属的工作反而容易开展。所以，有很多美容师在这个美容院是条“虫”，出去以后在另外一家美容院里干却是一条“龙”。奉劝那些想发展的美容院老板，不要再走家庭经营的老路，请来外来“和尚”，真正念好美容“生意经。”
五、因人设事，错把“经历”当能力
如果让一个做了5年美容的美容师做主管，我看还不如找一个懂管理，善于协调的年轻美容师或大学生做主管。有些美容院老板为难了，因为他能有今天，几位老资格的美容师是立了汗马功劳的，现在美容院扩大了，并且有一定规模，几个过去的得力助手是必须身居要职的。但实践证明并不尽人意，老美容师的思维方式、管理模式以及操作手法都不能适应美容事业的发展，这就是因人设事的结果，也是美容院老板用人的大误区。其实，美容院用人的程序是首先确立企业目标，然后团结制定各项任务及有关事情，最后“依事寻人”。对那些过去有功劳的美容师能用则用，不能用可以给一些名誉，让他们搞好培训，工资高一点养起来，或者干脆让他们挂一个名，开一个美容分院，让他们得到心理上的满足。
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (https://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |