[管理案例讨论]--管理智慧化?or制度化? 还是智慧制度化? - 栖息谷-管理人的网上家园

总部设在美国的世界性跨国快餐连锁企业麦当劳，在全世界几十个国家已经发展了25000多家连锁分店，年销售"汉堡包"800亿个，麦当劳发展到这么大的规模，其中一个重要的原因就是能够正确处理人才管理与制度管理之间的关系：首先，麦当劳的创始人根据消费者的饮食市场需求变化和发展趋势，不断摸索，创新出消费者十分喜欢食用的特色化快餐食品，同时也独创出了这些快餐仪器的零售业的经营模式和管理方法。其次，麦当劳的制作和经营管理方法都趋于成熟之后，便使之制度化、规范化和手册化，然后推广到全世界的连锁店，保证规模化扩张后的企业经营管理水平和质量的稳定性；第三，麦当劳必须对招收的新员工进行认真、严格的培训，每个员工都有制度手册，都必须按制度和手册的要求进行工作。
	（二）分析
	利用"能人"管理企业，是国外发达市场经济国家成功企业的重要经验，但是，这些企业并不是让"能人"在管理企业过程中放任自流地发挥，而是对经营管理人才创立出来的经营管理思想、方式等，进行完善提升，使之制度化、规范化，转化成为有章可循的、规范的、可操作的经营管理方法和模式。因此，正确处理好企业的人才管理与制度管理之间的关系是国外发达市场经济国家中成功企业的重要经验。人才管理与制度管理相互转化模式关系图：

	这种管理模式的最大好处有两点：一是可将少数人才的智慧转化成为企业众多职员的一致的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；二是可避免由于企业中人的能力及特点的差异，而产生同一岗位由于不同人员能力的差别而导致经营管理水平的差别，使企业的经营与发展产生波动。这些成功企业的具体作法主要有三点：一是真正重用人才、并做到对人才的责权利相统一，二是在市场竞争的不断摸索中，将企业人才成功的经营管理思想和方式进行制度化和手册化，使之简单化和可操作化。三是对所有员工进行十分严格的业务培训（包括上岗前培训和正常业务培训），使每个上岗的员工都必须按照制度和手册所规定的经营管理要求进行工作，员工的个性化一定要服从制度化管理。二某酱烤企业的困境某经营酱烤产品的企业，其总经理具有较强的开拓精神和管理水平，领导企业在市场竞争中发展很快，并且探索出了一套行之有效的企业管理制度体系。短短几年间,由一个家庭作坊发展成拥有数个生产基地的大型企业集团,成为当地的重点发展企业,市政府重点扶持企业,市重点纳税企业. 但在大量发展特许连锁经营网点之后，发现了两个问题：一是连锁企业，特别是非直营的特许连锁企业的经营管理水平参差不齐，龙其是质量安全问题,曾经发生一起因成品仓库保管失误而引起百余人中食物中毒事件,和数次产品过期仍在门市销售事件, 这在一定程度上影响了企业的声誉和经济效益; 二是特许企业在加入了连锁体系后，中心企业对加入者的经营管理水平的提升作用不大，连锁企业的凝聚力不强。这两个问题严重地影响了企业的市场信誉甚至生命。借家园宝地,抛砖引玉, 请家人们指点!

1、连锁企业在发展网点的时候，往往圈地为重，重视目前利益，这是埋下不规范的伏笔；

2、可以参考某些连锁企业设立区域办事处管理网点的方式，如果现在这种情况总公司无力通过强化制度、管理来解决，只有重新筛选网点，舍弃一些未必是坏事。

以下是引用他山之石在2006-12-7 15:40:35的发言：

某经营酱烤产品的企业，其总经理具有较强的开拓精神和管理水平，领导企业在市场竞争中发展很快，并且探索出了一套行之有效的企业管理制度体系。短短几年间,由一个家庭作坊发展成拥有数个生产基地的大型企业集团,成为当地的重点发展企业,市政府重点扶持企业,市重点纳税企业.

但在大量发展特许连锁经营网点之后，发现了两个问题：

一是连锁企业，特别是非直营的特许连锁企业的经营管理水平参差不齐，龙其是质量安全问题。曾经发生一起因成品仓库保管失误而引起百余人中食物中毒事件，和数次产品过期仍在门市销售事件，这在一定程度上影响了企业的声誉和经济效益;

二是特许企业在加入了连锁体系后，中心企业对加入者的经营管理水平的提升作用不大，连锁企业的凝聚力不强。

这两个问题严重地影响了企业的市场信誉甚至生命。借家园宝地,抛砖引玉, 请家人们指点!

1.慎选连锁企业伙伴，选择之前做资质考核等；比方说Nokia选合作伙伴一般会考察是否通过ISO9000;Toyota选合作伙伴会考察是否做好的精益生产等类似的举措。

2.按照连锁企业伙伴对制度和管理规范的程度进行评分，做不同的考核，在利益上做不一样的分成。不合格的可以淘汰，或限期整改。

与大家探讨一个管理模式： 管理是智慧化?还是制度化? 或是智慧制度化? 当今企业，什么样的管理模式最行之有效？

以下是引用他山之石在2006-12-8 8:28:04的发言：

呵呵, 谢谢少天、阿懒的指教！

与大家探讨一个管理模式： 管理是智慧化?还是制度化? 或是智慧制度化? 当今企业，什么样的管理模式最行之有效？

管理首先是一种偶然事件，是个人和集体智慧的偶然发生。这个阶段一般是小企业和初创企业。

靠偶然智慧处理处理多了，就渐渐总结和借鉴，形成了管理制度。很多问题的解决靠制度的力量。这个阶段是我们经常接触的中型企业。

单靠制度，或者制度不更新，往往僵化。这个时候需要继续根据智慧把制度进行更新，或者说把更新、创新等元素纳入到制度中，形成制度的自我循环更新，有点PDCA的意思。这个阶段很多企业做不到。就是让制度不是死的制度，而是本身就是很有智慧的制度。

关于管理模式的选择，这个我就不敢妄言了，呵呵。企业各不相同，适合它的管理模式也各不相同。

不过我觉得有一点应该是共同的，那就是企业本身包含一种自己能进行更新的管理制度支持。

我认为适合企业所处发展阶段的管理模式就是最好的。最好的不一定合适，合适的不一定最好，要靠考虑的因素很多，最主要的是人和事。资源有限，而智慧资本潜力无限。

管理是智慧化?还是制度化? 或是智慧制度化? 当今企业，什么样的管理模式最行之有效？

我个人认为首先不用质疑的是制度化管理，在一个企业中太聪明的人不能用，只要有完整的制度就可以了，就像你开始举的例子麦当劳一样，他的店在世界各地的扩张，完全靠的是制度带领下的人才的发展。