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Q 616282423 Email :qaok111@126.com MSN:xaqq@hotmail.com 电话：0756-8372919基层主管的基本技能
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主要内容
. 前言
. 工作前先装备好你的思考能力
. 了解你的职务
. 完成你的指派工作
. 如何进行你的工作
. 基层主管的四大职责
. 基层主管的基础守则
. 有效的报告方法
. 结语－知己、知彼、整合
一、前言
二、工作前先装备好你的思考能力
. 以科学方式进行工作
. 明确你的工作目标
. 收集事实资料
. 依事实做判断
. 计划
. 执行
. 检讨
. 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」
. 任何小事都不要疏忽了创意
三、了解你的职务
. 对自己的职务充分了解
. 责任
. 权限
. 义务
. 了解你工作的前手与后手
四、完成你的指派工作
. 命令接受方法
. 主管呼叫你的名字时
. 用有朝气的声音立刻回答
. 不要闷声不响地走向主管
. 不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答
. 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示
. 记下主管交办事项的重点
. MEMO 具有核对功能
. 日后工作进行中，可根据Memo 记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况
. 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生
. 理解命令的内容
. 不清楚的地方，询问清楚为止
. 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容
. 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问
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. What －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态
. When －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作
. Where－泛指各项活动发生的场所
. Who －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者
. Why －指理由、目的、根据、Why 能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做
. Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择
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. How－指方法、手段、如何做
. How many －指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化
. How much －指预算、费用
五、如何进行你的工作
（一）了解二个类型的工作目标
1、应达成状态的工作目标
. 应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
2、解决问题的工作目标
. 解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
（二）评估问题性质的两个步骤
1、问题的优先顺位
. 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决
. 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的
. 妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当
2、区分问题的类别
什么东西
东西呢？
怎么回事?
没有内容？？？楼主忘记贴内容了？！@
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发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距
. 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升
. 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题
（三）面对目标的态度
以PDCA完成达成目标的手顺
. PDCA 水准提升改善后的水准
水准提升
目前的水准
（四）程序化
. 在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「程序化」
（五）程序化计划的五个步骤
. Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做?
. What －确定要做哪些事项?
. Who－谁来做?明确责任者及协助者
. When－什么时候完成?
. How to－明确如何进行及进行的顺序步骤?
（六）以问题解决程序
. 找出问题的真正原因
. 找出解决问题的重点对策
. 订出问题解决的行动计划
（七）问题解决的九个步骤
1. 明确的目标、标准
. 知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题
2. 发现问题点
. 积极地秉持你的问题意识及改善意识
. 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点
. 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
3. 要因分析
. 辨别问题的现象与产生现象的原因
. 针对问题点，找出真正的原因
. 整理归纳各项原因
. 找出几项最重要的原因
4. 确定要解决的问题
. 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决
. 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。
5. 拟定对策
. 思考出针对要因的解决问题点的对策
. 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法
. 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道
6. 做出行动计划
. 明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序
7. 执行行动计划
. 注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进行
. 随时了解实施的状况
8. 效果确认
. 调查执行的结果，是否能有效地将问题解决
. 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差
9. 标准化
. 订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施
. 宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守
六、基层主管的四大职责
. 执行任务
. 品质管理
. 交期管理
. 成本管理
. 生产管理
. 安全管理
. 士气管理
. 改善问题
. 做好人际
. 培育部属
七、基层主管的基础守则
. 比上司期待的工作成果做得好
. 一定在指定的期限完成工作
. 工作时间集中精神，专心工作
. 懂得提升工作效能与效率的方法
. 依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序
. 依工作的重要性，决定投入工作的时间
. 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行
. 不断思考是否更有效率的工作方法
. 请教有经验的老前辈
. 备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考
. 随时订出完成工作的期限
准备好必要的工具、材料、器材
. 避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费
. 避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车
. 要有防止错误的警觉心
. 使用一些未经确认的资讯
. 工作上的专业知识或技巧不充分
. 疲倦、不能集中心力
. 情绪低潮、不稳定
. 连络错误、协调不足
. 把一知半解当做全部知道
. 不注意、草率、马虎
. 成见、专断
. 无责任感、推脱责任
. 不遵守作业规定
. 做好整理、整顿、清洁
. 秉持工作的改善意识
. 简单化
. 代替化
. 统合化
. 分散化
. 废止化
. 养成节省费用的习惯
. 合理的使用电话
. 有效率的使用办公用具及事务机器
. 节省电费、水费
. 不要不当加班
. 做好避免不良品的措施
. 做好机械、维护，并正常操作机器
. 做好预算、控制预算
. 要有成本意识
. 爱惜公司的资产
八、有效的报告方法
. 报告的对象
. 报告的时机
. 做好计划时
. 中间报告
. 紧急报告
. 工作完成时
. 报告的原则
. 口头报告原则
. 先说结论－a.结论b.经过c.理由
. 简洁、正确
. 事实与主观的感想、臆测需区别
. 不要遗漏重点
. 成功、失败都要明言
. 书面报告的原则
. 遣词用语要简单易懂
. 标题清楚
. 尽量用图表、数字说明
. 报告顺序要合逻辑
. 利用添附资料说明
九、结语－知己、知彼、整合
. 信赖你的部属
. 相信自己有无限的潜能
. 显露你的企图心
. 支持上司或组织所订目标
. 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量
. 因人而有不同的激励方式
. 容许无心、隐恶扬善
十、附件
. 科学的步骤进行工作
. 彻底完成职务的CHECK POINTS
. 接受命令的CHECK POINTS
. 工作进行的CHECK POINTS
. 工作程序化计划表
. 问题解决九步骤
. 防止不良现象的查核要点一览表
. 生产作业现场巡查表
. 向主管报告的CHECK POINTS
我大概明白楼主的意思了,
应该是满好的一个东西
但是只是框架的话,操作性就不足了.
希望看到全面的手册.
呵呵 好东西是好东西.不过就是不全面..期待楼主贴全面
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