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标题: [原创]考核之冰水与红酒 [打印本页]

作者: 秀才遇到兵 时间: 2006-8-17 20:51
标题: [原创]考核之冰水与红酒
考核之冰水与红酒

记得朋友曾经告诉我，夏天里喝红酒的话，最好先把放红酒放到冰水里降温，等到温度降到是十四五度的时候，倒出来的红酒口味是最佳的。我按照这样的方法喝了几次红酒，感觉味道没有太大的变化，可是几次同喝的人感觉都说有些不同。可能是我嗅觉迟钝的缘故无法体会红酒致纯的感觉，但静思时却悟出了人力资源的一些道理来。

人力资源中的的考核可以说是几个模块之中最能够体现标准和平衡的模块。从考核体系的科学化制定到考核实施中的人际协调就好像冰与水不断地交融，而被考核者是否能够达到考核标准和对考核的满意度就好比那被冰水泡着的红酒打开后的味道。

考核体系的科学制定中最能体现hr专业性的莫过于考核指标的设定。根据公司的实际情况如何能够把不同岗位的考核指标提取出来，真正有效的对不同职位进行考核，这可谓是设计之难点。从某种程度上讲，考核指标就是考核体系的基石，它的准确与否影响将来考核体系是否行之有效。正确考核指标的提取就好比纯正的冰最初结晶一样，就是H2O,不含其它杂质。例如对文员进行考核,通常感觉很难对其进行量化，考核指标很难提取。往往由其主管对对其工作整体表现进行印象打分。那么我们看一下，如果把其工作具体细化并进行相应的考核，通常会有哪些呢？（具体公司可能职责要求不一样，现列举部分可通用的考核指标）

1文字录入每小时达X个以上，错误率y%以下。
2及时友善地接待来访客人，投诉次数n次以下。
3及时准确打印文稿，出错率z%以下,延迟数n次以下。
4保管、分类文档不断更新，抽查不合格次数n以下。
5准确及时接听、记录、转接电话，出错n次以下。
6按照要求及时完成上级交给的任务，返工次数ｎ次下，延迟数n次以下。
7会议记录正确、无重要信息遗漏，出错n次以下。

这样细化的考核指标是怎么得到的呢？如果用hr专业术语，那就是从工作分析，职务说明书……都能找到它的影子，但如何准确提取呢？这里有个最实在的方法：找事。可以说公司是由许多事组合而成的，有大事、小事、关我的事，不关我的事……。事找到了，进行归类和剔除，然后进行事情评估，评估后落实到人头上，确定质量、数量、时间等一些要素上，然后实行，执行中进行修正。好了，不说了，再说就跑题了，关于“事”的详细解答看我日后关于制度和流程的文章吧。

纯净的冰结成之后，就可以直接放到桶子里完事了么？不！要把冰都放进去水的空间就没有了，那红酒就成冰酒了。那么什么样的冰才能放进去呢？那就要挑选那些形状好、高度适合、最具有代表性的冰。千万不要都放进去！

冰放进去了，那么水呢？水无处不在，在冰中间都能找到水。冰是硬的，水是软的。而人际协调就像水一样那么软。考核的宣传、指标的采集、考核的培训、考核的评估、考核的面谈、绩效的改进，绩效的指导无不体现人际的协调。睿智的表达，聪明的聆听，及时的沟通，智慧的斡旋——甚至还有脚下的陷阱、头上的绞架，威严的棒子，甜美的萝卜，总之一切都会在这里展现。

冰与水完美的结合到一起，使温度是十四五度，这样泡着的红酒此时可能味道纯正之极了。

你可能会问：那么冰与水结合的“完美”比例是多少呢？
我说：不确定。
你可能会说：你不是说红酒的味道之纯，最佳温度是十四五度？
我说：这没错，但最佳温度是十四五度并不代表水和冰就是一定的比例。
从南北极到赤道，环境不一样，其冰水比例也就不一样。
你可能又会说：企业要象你比喻的冰水那样，假设在赤道，就一点冰，这样基本上就没考核指标了，那不就人为的……
我说：别忘了，我们的最终目的是达到最佳温度是十四五度，使红酒在最佳纯正状态。就不同的企业，不同的发展阶段，不同的实际情况，只要能是使企业茁壮发展，并同时为未来做好铺垫，就不要单纯的强调考核的指标，也不要片面的强调自由裁量，只要在一个合理的范围，能保证十四五度就好！

本文送给那些在考核上受着被高层过度追求冰或水的折磨和深受考核之累的hr们！

作者: 黑道比酷 时间: 2006-8-18 10:25

没看懂，三分走人

作者: ying337896 时间: 2007-4-3 18:21

对于考核有一定的功力，但是有些地方说得不是很明白！

作者: 司空先进 时间: 2008-9-26 14:57

楼主是思考之人

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