如何计算客户满意度、忠诚度和贡献度

newdfp · 发表于 2003-5-30 08:52:00

客户关系管理中都强调要提高客户满意度、忠诚度和贡献度等等，
但如果要定量计算，不知道该从何入手？
请各位指点。

fni3 · 发表于 2008-3-25 16:23:00

怎么计算哦？好想知道

manteng · 发表于 2007-12-4 22:03:00

看完回复一个感觉——真要命！

purple1115 · 发表于 2006-1-24 14:35:00

[em07]客户满意度、忠诚度和贡献度都是有测算模型和软件的，不过收费都不匪。我们呼叫中心一般是通过数据累积，以及每年两次的调研结果进行评估得出相对的客户满意度。而针对忠诚度和贡献度也是在这个数字基础上测算的。建议你可以看看《客户满意度和忠诚度测评手册》，作者是：奈杰尔.希尔和吉姆.亚历山大（英）唐晓辉和廉奇志翻译的，虽然翻译的不是很到位，但的确有一定的参考价值

windgoal · 发表于 2006-1-23 17:26:00

呵呵···那怎么去计算啊？

yifuyijie · 发表于 2006-1-17 13:15:00

有多少东西是真的是可以计算的东西是买了但是他说的话你可以相信吗他的信誉有多少啊

xxxxwxg · 发表于 2006-1-7 21:41:00

我也想知道啊

ella0000 · 发表于 2005-1-25 22:07:00

这个比较简单，满意度是通过设定2级和三级指标来完成的

忠诚度是通过问题来完成的，目前有标准的2个问题来获得

贡献度的测量方法有两种，一种是直接询问获得，一种是通过回归分析获得，最近我听一个做统计的人说还有第三种方法：神经网络法，不过第三种方法还没具体操作过

wgjjx · 发表于 2004-9-5 10:58:00

计算客户满意度、忠诚度和贡献度都有相应的模型。

他根据行业的不同有调整。

我们公司为企业提供测量方法，但这是收费的！

zhaoleslie · 发表于 2003-7-4 10:54:00

建议你去大卖场学习一下,家乐福,百润发,欧尚.等,
他们都要大型的客户管理数据处理系统.

如何计算客户满意度、忠诚度和贡献度

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