——同济大学王健教授谈管理者素质
一个企业的管理水平很大程度上取决于对管理对象的认识程度,我们搞管理就必须认识到管理对象的国民性,否则无法进行高效率的管理。
一、中国人的国民性
每一个民族的人尽管千差万别,但他们的行为总有某种共同的特征,我们把他们共同的特征称之为国民性。我们中国人的国民性有优点也有缺点,优点主要有:勤劳、节俭、重视教育,中国人的成功很大程度上取决于这些优点,特别是一些海外华侨。但也有一些缺点,别人用“商人气质”来形容我们的缺点。“商人气质”的概念是在日本居住的一位中国台湾作家、思想家提出来的。商人气质的主要特点是思考和做事粗,马马乎乎,差不多,短期行为,投机,危机意识差,思维固定,形式主义。
当然我们讲的是带有普遍性的或者特征比较突出的一些现象,我们认识到这些后,才有利于我们进行针对性的管理。
二、“商人气质”给管理带来的危害
因为粗,就很少有人投入。我国最缺的就是高级技工,我们能生产电脑,但造不好雨伞。电脑生产主要靠设备的精度,但是做好一个轴我们就不行,因为需要很多由工人决定的因素。我们常常指望天上掉下高科技,而不努力去研究寻找好方法,常常迷信别人,吸收消化能力差,所以世界都说华人无品牌。商人气质的投机性造成中国人非常灵活,但增加了管理成本,上有政策下有对策。形式主义则追求的是并不实际的东西。商人的投机,不需要技能,不对产品进行改变,低买高卖就可以了,但投机同时也易把企业的信用毁掉。
三、企业管理者必须具备“手艺人”气质
作为一个制造业的管理者,需要有手艺人气质。制造业有自己的特殊性,它是通过人把自己的技能传到产品上去。什么人能形成技能呢?手艺人!手艺人的悟性强,企业管理需要手艺人的气质,没有这样的观念,你就不能成为管理者。作为一个管理者,机床不会开,东西不会做没有关系,但是制造业体现出来的手艺人精神不可少。手艺人的内涵主要包括五点:忧患、仔细、悟性、投入、不投机。一个具有手艺人精神的人,他善于发现问题,会争取产品的零缺陷。
手艺人气质的人有忧患意识,他能发现问题。日本一家工厂,烧了一个开关,换上一个,第二个又烧了,立即找原因:原来因为电机的瞬间电流过大。为什么会过大?他们又发现电机带动的变速箱里产生了瞬间阻力。为什么有阻力呢?因为有垃圾进去,于是换了润滑油。最后他们又发现滤油的网有一点破损,最终把滤网换掉,彻底解决了问题。所以,有忧患意识的人会从事物的本质上去找原因,找解决方案。
手艺人讲究耐得住寂寞,追求出精品,管理者也是这样,只要认真一点,很多问题都可以解决,领导要去组织,要对解决问题有兴趣,否则,你的手下有兴趣也不会做。管理者要克服商人观念,建立手艺人观念。产生观念后还要传播观念,有时甚至要小题大做,有的问题大家都见怪不怪,一定要让大家重视这样的事情!把你的观点进行宣传和传播,就能起到好的效果。
要发现问题才能小题大做,传播观念还要克服形式主义,追求时效。观念要不厌其烦地讲。用手艺人气质去推广你的观念,虽然不能解决全部问题,但正好是解决我们传统文化中的弱点。
四、培养一支具有手艺人气质的管理者队伍
作为制造业,应该具备一支手艺人气质的管理者队伍。
首先,要有对资源的整合能力,这需要踏实的工作作风,非手艺人气质不可。国外的产业发展史就是兼并史,资源整合好了,规模经济的问题才能解决。整合后单位产品的成本低于行业成本,才能生存,而不是简单的相加。在行业内做出差异化,需要手艺人气质,打造核心竞争力必须靠手艺人气质的人来做。这样品牌就形成了。
其次,制造业中的人力资源开发目标就是要找到手艺人气质的人做管理者,要使企业内达到60%的人成为手艺人气质的人,在国际上非常重视这点。不是手艺人提供的产品,质量是不高的。人力资源开发如何去找手艺人呢?考察人的基本素质,包括性格。企业家不是学校培养出来的。面试就是考察先天的东西,而后天的可以通过考试来做。发现人才就是要鉴别出这样的人来,首先要求一个人有手艺人观念,然后是凭业绩,模拟测试等等。
第三,我主张要建立一种手艺人文化,这可以使民族中的缺陷得到解决。忧患能产生变革;细致让人认真;悟性锻炼人多极思维、从根源上解决问题,达到质量管理上的零缺陷;只有投入才能把别人看来是枯燥的事做得有乐趣;不投机要求必须按照规章制度去做,然后再成为有思维的人,也就是先把人变成机器人!建立这样的企业文化才是长期的行为。鼓励在细致、投入等的基础上,不断创新,用手艺人的气质,才能做出一个又一个的精品!