成功实施案例的相同之处使我猜测，可能真的有这样的途径。我开始研究、寻找消除变革阻力的特殊推动力——看看当一个人所有的阻力削弱之后，他的异议是否会改变。这并不难，我已经有了处理变革阻力的丰富经验（并非总是好的经验——我无数的伤痕证明这一点）。
第一层阻力：所有问题有一个共通点——这是我们无法控制的：供应商并非总是按时交付，客户在最后一刻改变主意，工人没有很好地训练，公司强迫我们……。
[这层阻力不消除，你就是在对牛弹琴。]
第二层阻力：争辩说解决方案不可能产生想要的结果。
[你提出的解决方案对你而言是显而易见的，对其他人则未必如此。当你成功地冲破这层阻力时，真正的挫折开始了，你会一头撞进下一层。]
第三层阻力：“是的，但是……”，争辩说解决方案会有负面影响。
[与这层阻力战斗，你要有很大的毅力和耐心，或者你很幸运——具有天生的超凡魅力。但即使你通过了这一层，你仍然没有赢得这场战役。]
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