边缘化的中国企业竞争情报工作 - 栖息谷-管理人的网上家园

作者：一清　转自：中国企业监测网　www.businessdata.com.cn

　　当下，企业竞争情报的需求如火如荼，但是在很多企业中竞争情报工作和竞争情报人员却在为获得“重视”而努力，竞争情报工作已存在着严重的边缘化倾向。为什么呢？

　　过强的战略性倾向
　　过强的战略性倾向战略性并不是一种错误，但是战略性任务必须依靠战术性执行才能完成。竞争情报的战略性倾向会导致人们有一种感觉，竞争情报关注的和有所帮助的是远景描绘和战略规划一类的事情对于具体的企业操作时没有用的，或者说具有长期性的效果，但不会带来眼下的实际效用。这是业务人员比较“看不上”的。在电影《渡江侦察记》，敌方将士私下称他们的师部搜索队为“搜索队，搜索队，打起仗来往后退”，也是这个道理。
　　众所周知，战略性思考一般集中在企业管理高层，连中层都不经常考虑战略性的问题。竞争情报过强的战略性倾向导致竞争情报工作关系上的上下失衡，竞争情报工作人员多于上层领导打交道，希望建立与最高决策者的联络通道，而对于企业运作中的具体情报需求不能足够重视，很少能提供有效及时的服务响应，形成情报工作眼光向上，不切实际的现象。

　　概念和理解上的错位
　　做任何事情，一旦提升到方法论的层面，必然会涉及到一般性。通俗的说就是具有普遍的适用性，并且舍弃了一些事情和过程的具体内涵而呈现出一定程度的抽象性。竞争情报工作由于强烈的竞争针对性的需求的时效性，要求工作内容是内容具体的，搜集和分析情报的工具和方法必须是具体的，往往表现为很强的专业特点。这就是企业的竞争情报工作看上去呈现出具体业务的工作特征。比如销售人员收集市场信息是关注竞争对于业务人员的人脉资源情况，并且进行多角度的分析。这种行为在企业中几乎处处可见，但我们并不把标榜为竞争情报工作，而是为具体的日常业务工作。实际上这是企业竞争情报的常态。我在论及企业情报工作时，往往忽略了这一点。给人们的印象时只有那类商业间谍手法的工作。才是竞争情报工作。这种竞争情报工作不仅不是经常性的，而且有巨大的道德和法律风险。这种理解上的错位，使得对企业竞争情报工作的观念认识和实际工作分割了开来。有的企业的认识更加偏狭，认为收买竞争对手员工，假求职，卧底才是实在的竞争情报。对于受过专业培训的竞争情报工作人员来说，既没有去从事完全融入企业业务行为的具体情报工作，也没有去组织商业间谍活动，前者可能是看上去不转业（对情报专业来说），或者也干不了（不是业务方面的行家，很难胜任），后者可能是恪守情报工作的职业道德。这样求实企业的竞争情报工作处于两边不靠的地位。

　　企业竞争情报专职化的尴尬
　　作为专业的竞争情报工作人员总是希望企业的竞争情报工作机构和人员能够专职化。专业的机构，专职的人员。具有一定规模的企业，具有良好情报意识的企业领导人，也会有这样的想法。应该说这种想法是很自然的。但是具体实施起来却有诸多的问题。首先从专门机构设置来分析，一个职能部门必须要有其业务流程，而竞争情报工作拥有一套固定的工作流程。竞争环境瞬息万变，竞争对手行为的不可预知，都要求竞争情报工作要随机应变。即便我们可以抽取出境证情报工作的基本过程或模式，这些过程也是深深的嵌入到企业的各个业务职能和流程中的。也就是说竞争情报工作与业务具有不可独立性。同时竞争情报工作是一种智慧劳动。具有与人员的不可分性，因此企业竞争情报工作不可能有某个部门独立、集中运作。其次从人员的角度来看，竞争情报工作从来都是具体的、专业化的。特别是对于一个企业来说，不可能组织或雇佣足够的专业人员从事情报搜集或分析，其专业知识水平和竞争情报分析能力超过企业各项职能部门内已有的业务人员。对于国家或超级跨国大企业才有这种可能。
　　上述事实企业竞争情报工作人员的处境很尴尬。目前还没有找到一种好的办法来应付这种状况。可能的有一种出路是建设和维护企业情报工作信息基础（信息仓库）、情报协作机制平台。情报整合与共享利用。竞争情报培训和反情报体系建设也是专业情报工作的人员发挥作用的地方。

　　各种管理信息系统的替代作用
　　企业竞争情报的目的是为企业决策者提供信息或只是依据。在早期由于信息通讯手段落后，信息是企业商业运营决策的稀缺资源，竞争情报工作也责无旁贷的加入到这方面的工作中去了。但是随着计算机和信息通讯技术的进步和普及，特别是企业信息化步伐的加快，ERP、CRM、SCM、HRM……等管理信息系统进入企业，为企业提供及时的有效的数据和信息服务，过去的情报收集和发布利用，借助局域网和互联网非常方便，十分有效。这些信息智能从前曾是由企业竞争情报工作部分承担的。如今信息管理系统对于企业情报工作来说是具有很大程度上的替代作用，这是不言而喻的事实。当然情报学者可以争辩说，竞争情报工作所提供的情报不同于数据信息，是更高一层次的知识。观点是正确的，关键是如何能尽快地把这竞争情报工作理念变成现实。在此之前，如果竞争情报工作仅限于搜集对于信息和商场信息的话，就不免会受到互联网搜索引擎及各种管理信息系统的替代性的冲击。特别是有些ERP系统开始在系统中曾加了竞争情报的模块。使这种替代性的冲击显得更为严迫。

　　知识管理从内部切入
　　知识管理是信息管理提升和进化的产物。知识管理的理念认为真正能对企业组织提供创新能力的不是由0和1组成的一串串数据信息，而是这些信息所隐含的知识和意义。知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识是指存在于员工头脑中的知识，存在于工作流程与协同工作的共识。默契中的知识。知识管理是企业的组织的观点来考虑如何挖掘和管理知识，看似它是从企业内部切入的，但是并不影响它把同样的方法用于合作伙伴、竞争对手和外部市场。知识管理变隐性知识为显性知识的管理由存在着工作任务和内容上的重合。在知识管理把数据仓库，知识（数据）挖掘、联机分析处理作为自己的工具和组织部分的情况下，竞争情报显得有些进展缓慢。可以说是遭遇到越来越严峻的挑战。

（注：作者一清，为中国企业监测网的首席研究员）

看一清文章有感，以下蓝色字体为感想。

　　概念和理解上的错位
　　做任何事情，一旦提升到方法论的层面，必然会涉及到一般性。通俗的说就是具有普遍的适用性，并且舍弃了一些事情和过程的具体内涵而呈现出一定程度的抽象性。竞争情报工作由于强烈的竞争针对性的需求的时效性，要求工作内容是内容具体的，搜集和分析情报的工具和方法必须是具体的，往往表现为很强的专业特点。这就是企业的竞争情报工作看上去呈现出具体业务的工作特征。比如销售人员收集市场信息是关注竞争对于业务人员的人脉资源情况，并且进行多角度的分析。这种行为在企业中几乎处处可见，但我们并不把标榜为竞争情报工作，而是为具体的日常业务工作。实际上这是企业竞争情报的常态。我在论及企业情报工作时，往往忽略了这一点。给人们的印象时只有那类商业间谍手法的工作。才是竞争情报工作。这种竞争情报工作不仅不是经常性的，而且有巨大的道德和法律风险。这种理解上的错位，使得对企业竞争情报工作的观念认识和实际工作分割了开来。有的企业的认识更加偏狭，认为收买竞争对手员工，假求职，卧底才是实在的竞争情报。对于受过专业培训的竞争情报工作人员来说，既没有去从事完全融入企业业务行为的具体情报工作，也没有去组织商业间谍活动，前者可能是看上去不转业（对情报专业来说），或者也干不了（不是业务方面的行家，很难胜任），后者可能是恪守情报工作的职业道德。这样求实企业的竞争情报工作处于两边不靠的地位。

如果建立的竞争情报系统与日常业务挂钩，那么这样的系统功能就会相当强大。

　　企业竞争情报专职化的尴尬
　　作为专业的竞争情报工作人员总是希望企业的竞争情报工作机构和人员能够专职化。专业的机构，专职的人员。具有一定规模的企业，具有良好情报意识的企业领导人，也会有这样的想法。应该说这种想法是很自然的。但是具体实施起来却有诸多的问题。首先从专门机构设置来分析，一个职能部门必须要有其业务流程，而竞争情报工作拥有一套固定的工作流程。竞争环境瞬息万变，竞争对手行为的不可预知，都要求竞争情报工作要随机应变。即便我们可以抽取出境证情报工作的基本过程或模式，这些过程也是深深的嵌入到企业的各个业务职能和流程中的。也就是说竞争情报工作与业务具有不可独立性。同时竞争情报工作是一种智慧劳动。具有与人员的不可分性，因此企业竞争情报工作不可能有某个部门独立、集中运作。其次从人员的角度来看，竞争情报工作从来都是具体的、专业化的。特别是对于一个企业来说，不可能组织或雇佣足够的专业人员从事情报搜集或分析，其专业知识水平和竞争情报分析能力超过企业各项职能部门内已有的业务人员。对于国家或超级跨国大企业才有这种可能。

认同你的观点，小企业是没有实力推进竞争情报系统的建立。

　　各种管理信息系统的替代作用
　　企业竞争情报的目的是为企业决策者提供信息或只是依据。在早期由于信息通讯手段落后，信息是企业商业运营决策的稀缺资源，竞争情报工作也责无旁贷的加入到这方面的工作中去了。但是随着计算机和信息通讯技术的进步和普及，特别是企业信息化步伐的加快，ERP、CRM、SCM、HRM……等管理信息系统进入企业，为企业提供及时的有效的数据和信息服务，过去的情报收集和发布利用，借助局域网和互联网非常方便，十分有效。这些信息智能从前曾是由企业竞争情报工作部分承担的。如今信息管理系统对于企业情报工作来说是具有很大程度上的替代作用，这是不言而喻的事实。当然情报学者可以争辩说，竞争情报工作所提供的情报不同于数据信息，是更高一层次的知识。观点是正确的，关键是如何能尽快地把这竞争情报工作理念变成现实。在此之前，如果竞争情报工作仅限于搜集对于信息和商场信息的话，就不免会受到互联网搜索引擎及各种管理信息系统的替代性的冲击。特别是有些ERP系统开始在系统中曾加了竞争情报的模块。使这种替代性的冲击显得更为严迫。

我认为管理信息系统并不能替代竞争情报工作。即便是竞争情报模块或者当前的一些竞争情报公司，都不能解决的问题就是与企业业务密切相关的竞争情报分析。这一块工作永远都需要专业的人员。机器只能代替重复性劳动，分析性、创造性的价值劳动还是需要专业人员。

1）从分析方法上来讲，应重视具体的业务流程，与具体工作相结合。

2）从收集方法上讲，应重点放在人际网络，通过人际间的直接接触获取。