D就是define,定义。是六西格玛项目的第一步。
通常地,如果说到定义问题或者项目,我们重要谈到SMART原则,千万不要认为这个原则大而无当,实际上能否很好的遵循这个原则是项目成否的关键,特别是Specification-定量的,measurable-可测量的,achievable-可实现的。
定义阶段要完成的事分:
第一,定义一个问题或者项目,这个问题必须和实际业务相关,也就实现企业运作中和关键性指标相关联的重要问题,最最重要的是,要有可以量化的指标。
第二,任何一个问题不可能只涉及一个运营的指标,所以选择一个合适的指标,不仅是技巧性的事,也决定了项目能否顺利完成的一半。其实一个最好。
第三,定义不良,也就是造成问题的一些现象。因为解决问题是针对现象发现原因,提出对策。注意,这里可能会有很多现象,所以可能要运用到测量部分的方法来选出最主要的一个,最好不要超过3个,所谓2-8原则,找准重点。
第四,测量系统是否存在。这就是SMART里的M了,如果确定项目时注意了这个原则,那么现在,就简单多了。六西格玛有句时髦话:用数据说话。所以测量系统很重要。
第五,有没有所谓的基准。这里就涉及SMART里的S了。 同样,如果开始注意了,那么现在就轻松了。
第六,确定最好可能达成的结果。这里如果有Benchmarking,那最简单,要不然就从统计学上分析一个。
第七,确定改善空间。就是不花很多钱能改善的空间,如果要花很多钱,再议其必要性。这里就要风险评估了。
第八,集思广益,找原因—头脑风暴,这里有什么鱼骨图可用,关键要做的漂亮,因为6西格玛的就是:用图形说话。
第九,排除次要因素,选出所谓的KPIV’s.
(字数限制,发不全了,文章来自我的博客:http://lean.folo.cn/ )
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