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标题: [求助]如何评价顾客满意度 [打印本页]

作者: 零零落落 时间: 2005-12-26 13:25
标题: [求助]如何评价顾客满意度
做为一个服务性质的企业，要从哪些方面去综合评价顾客的满意度呢？[em06]

作者: 高级用户 时间: 2005-12-27 14:15

这其实就涉及到你所在的企业进行一次顾客满意指标的调查活动了。你可以通过编制问卷、发放问卷，或是邀请顾客（包括企业目前的顾客，潜在顾客，和原来但现在离开的顾客，甚至竞争对手的顾客）进行实地访谈，如此用数据的办法分析出这些指标各自的权重为多少。

这样以后进行顾客满意度衡量时，你就有据可依了。

作者: 零零落落 时间: 2005-12-27 16:52
谢谢[em07]

作者: 足球 时间: 2005-12-28 11:41
调查客户满意度在服务行业里一个很大的作用是改进现有的服务水平。在编制问卷中很重要的一个问题就是发掘客户感兴趣的方面。有些调查问卷里过多注重了企业希望了解的一些信息，但这也许并不是客户在意的方面，从而不能了解他们真正的想法，也就谈不上改进服务了。

作者: lyq5670 时间: 2007-12-4 22:10
4楼的说的很有道理啊，提供些资料让我们这些新来的参考参考咋样？

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