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标题: 求助（打赌帖） [打印本页]

作者: 5wsn 时间: 2005-10-23 19:58
标题: 求助（打赌帖）
一家网吧，是比较大的那种，生意在附近是最好的，我们的服务也是最好的。
总之我们现在不缺少客人。但想提高服务质量，尽管已经比其他网吧服务质量好但这不是我们的最终目标，我们想做的更好。
最近我们的人员流失很大，刚刚经历了一场人事变动。重要的领导岗位差不多都换了，还有收银都走了，我们提上来个服务员，先做收银，打算以后让她做领导岗位，她的表现一直不错。
今天发生了这样一件事情，一个客人十分蛮横与这个收银发生了冲突，这个收银感到十分的委屈，几乎要哭了。首先是这个错误不在收银，客人上网需要在收银处输入卡号，客人一再的输入错误，当收银提醒他从新输入时，大骂收银，当时收银没有和客人冲突，但是报告经理要求要客人赔礼道歉。
问经理怎么处理？？？？？？？？？？？？？？

作者: 5wsn 时间: 2005-10-23 20:22

和老板打赌，半个月工资。。。

老板说是冷处理！！！！

作者: missroader 时间: 2005-10-23 22:19

同意冷处理

作者: 5wsn 时间: 2005-10-23 22:34

1、经理认为要把客人找过来说一下，要给服务员争回面子。一是做给员看，让员工心里热乎有干劲、二是安慰了员工，稳定了这个员工的情绪。

2、老板认为要冷处理，先安慰服务员，然后在员工大会上表杨这个员工。这样的给员工一个态度，一是上层知道员工受委屈了二是还表明这样不和客人冲突是服务员应该做的。

请大家发表意见，同意1还是2？

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