[原创]来个重量级的：曾仕强－领导的沟通艺术
第一集 沟通的最佳态度 1、用心听他说什么，不计较他怎么说，如果做到万事OK 2、先做好情绪管理，再进行沟通 3、不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
第二集 沟通前的心理准备 两难： 1、先说先死－－站在亮处，透明化对自己不利 2、不说也死－－令人怀疑，不把自己当作对手 合理：说到不死－－合理表达，说到和没有说一样
第三集 沟通的四大目的 1、说明事物－－陈述事实－引起思考－影响见解 2、表达情感－－表示观感－流露感情－产生感应 3、建立问候－－暗示情分－友善（不友善）－建立问候 4、进行企图－－透过问候－说明（暗示）－达成目标
第四集 沟通的三大原则 1、我告诉你，你不要告诉别人 2、要告诉别人，不要说是我说 3、如果说是我说，我就说没说
第五集 沟通的流动方向 1、上行－－陈述意见、抱怨、批评－－下情上达 2、下行－－传达政策、目标、计划－－上情下达 3、平等－－互相了解、关怀、协调－－心意相通
第六集 沟通的艺术 1、了解对方的言默之道 2、记住交浅不可以言深 3、以情为先求通情达理 4、言必有误不流于空谈 5、言之成理不自相矛盾 6、从容不迫不紧张急躁
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