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标题: [讨论]大家好我有个绩效考核的问题请教大家 [打印本页]

作者: as_dw 时间: 2005-9-3 08:51
标题: [讨论]大家好我有个绩效考核的问题请教大家

我是刚毕业的学生，最近到了一家电脑公司，老板提出要给我们的售后服务人员做一个考核软件。软件到是好搞，但是前期的考虑流程使我陷入的困扰，主要是怕做的不公平，我知道没有绝对的公平但是我要做到尽量公平，所以来求求大家帮我想个办法。

下面介绍一下主要困难：

1.有的时候服务人员出去后不能即时回来，顺便下班了。

2我们在给指派任务的时候不准确，比如我们告诉他，客户有1台电脑要装系统，但是他到了以后要装5台电脑，与之前告诉的任务不一样

3想用制度来使他们的凝聚力增强

求求大家给点建议

作者: as_dw 时间: 2005-9-3 22:03

没人帮我。我自己顶

作者: as_dw 时间: 2005-9-5 09:32
[em03]??

作者: 清风徐来 时间: 2005-9-5 17:50

作为一个5年经验的IT管理人员，我的建议

1、和你们的人力资源部门（或者负责考核这些人的人）确定这些非技术问题； 2、如果你公司做外包IT服务，上一个IT服务管理软件；

作者: as_dw 时间: 2005-9-6 10:56

谢谢

作者: 码语者 时间: 2005-9-6 13:24

1、有的时候服务人员出去后不能即时回来，顺便下班了。

这个不要紧，每天派单量不变，比如一天三张，第二天还是三张，让他自己掌握时间。

2、我们在给指派任务的时候不准确，比如我们告诉他，客户有1台电脑要装系统，但是他到了以后要装5台电脑，与之前告诉的任务不一样

任务量按照实际的计量，回来时请客户填好回执表，然后考虑收费和工程师绩效。

3、想用制度来使他们的凝聚力增强

建议建立工作流库，以便所以现场工程师解决问题，有据可查，对有技术创新的员工，予以表彰，他的创新纳入技术库，让他作为讲师传授其他人，让所有人必须掌握，积累沉淀后的技术库成为企业核心竞争力。

或采用team方式，堆内同奖同罚，促进合作，队间进行竞争！

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