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标题: [求助]责任划分问题 [打印本页]

作者: 小九 时间: 2005-7-1 09:54
标题: [求助]责任划分问题

检验员的责任到底在哪儿？

如果一批产品经过检验员检验合格后出厂被客户投诉，这个责任是归到生产部还是归到品保部？

作者: sunjw0406 时间: 2005-7-13 08:30

质量问题理所当然是找质量部,设计问题就要找设计部,客户没有没有理由找生产部啊.

但内部责任的划分还需研究.

作者: 心灵的驿站 时间: 2005-7-13 11:26
当然是品质部了,生产部只承担现场退货的处理的责任!

作者: 小九 时间: 2005-7-13 18:15

楼上的兄弟，我在的公司是制造型企业，如果按照你的意思的话，那生产部永远都没有责任了。

毕竟不良品是由生产部制造的，检验员没有发现才会被投诉的。

作者: 心灵的驿站 时间: 2005-7-14 10:28
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以下是引用小九在2005-7-13 18:15:51的发言：

楼上的兄弟，我在的公司是制造型企业，如果按照你的意思的话，那生产部永远都没有责任了。

毕竟不良品是由生产部制造的，检验员没有发现才会被投诉的。

有责任啊,怎么会没责任,如果你严格按照质量体系来做的话,每件事情都做细,还会出现不合格品吗?生产出不良品就是生产部的责任,但对外来讲,就是品质部的责任,毕竟品质部是最后道工序!但返工却还在生产部返工!所以说,承担外部责任的是品质部,承担内部责任的是生产部!

作者: cfju 时间: 2005-7-14 14:22

以下是引用心灵的驿站在2005-7-14 10:28:28的发言：

有道理！

作者: 小九 时间: 2005-7-15 09:11
受教了，谢谢5楼的大大。

作者: 润峰 时间: 2005-7-16 19:22
不合格品是生产出来的，不是检验出来的。质检只是没把好关，主要责任在生产部。

作者: 黄小军 时间: 2007-7-28 23:47

对一个公司整体来说,质量责任的划分,很容易造成各个部门之间的相互推委责任,乱扯皮.也很伤感情.处理的不公平,对工厂会产生极大负面影响.一个事故,有时谁也说不清到底是谁的过错.出厂后不合格那是工厂的错,工厂全体员工的错.追究出来相关责任人,你又能怎么样?私企我不太清楚处罚是否严厉.我所在的国企,好象也就是象征性的去直接责任人罚点钱,对主管领导扣点分,正面作用不大.这样做的后果是,工厂的许多质量问题,在各个生产部门隐而不报.不利于整个工厂的质量改进.

我个人的意见是,质量责任,人人有份.毕竟找出发生质量问题的原因才是最有价值的.

作者: 黄小军 时间: 2007-7-28 23:48

我个人的意见是,质量责任,人人有份.毕竟找出发生质量问题的原因才是最有价值的.

作者: flyantbusy 时间: 2007-9-8 09:42
生产部与质量部都要挨板子，工作失误不同。生产部生产装配的问题，质量部质量管理监督的问题，责令两个部门沟通检讨，出整改措施。再犯，两个部门同时再罚。

作者: flyantbusy 时间: 2007-9-8 09:47
过度的追究责任清晰，事实上会起到反效果，而且事实上也很难分清楚，也影响了企业的团结性。这段时间在看学警雄心，觉得军校的管理能有些启发性。讲究团队精神，是军校里重要的文化因子之一，一人犯错，全队受罚。这样促进团队里的每个成员共同进退，互帮互助，而不是各扫门前雪。

作者: 龙少 时间: 2007-9-8 16:07

质量是制造出来，而不是检验检出来的

内部责任也要划分清楚，批量的质量问题，质量部和生产部都有责任，要是小量

的，只要在抽检的数量之内，都归在生产部的，必竟现在一般都不用全检这种方

法了，我公司也是机械制造性质的，有空可以交流下.

作者: aalleery 时间: 2007-9-9 10:24

我比较赞成人人有责的那种说法，

但人人有责有可能是没有人承担责任，所有工作在内部还应在划分责任的时候注意这点。同时有种责任共同体的说法，也存在这个问题，所以责任划分的时候，主要考虑责任激励的问题。

另外，整个工作对外，还有一个最高，最重要的责任，对客户负责。

作者: DUGS79 时间: 2007-9-9 21:19

同意楼上的观点，不错，学习了

作者: 2004guoqiang 时间: 2007-9-21 10:19
生产部主要是生产,质量部是检验、监督保证质量。所以主要责任是质量部，其次是生产部，毕竟产品是生产出来的。

作者: 不求甚解 时间: 2007-9-21 11:24

QUOTE:

以下是引用小九在2005-7-1 9:54:04的发言：

检验员的责任到底在哪儿？

如果一批产品经过检验员检验合格后出厂被客户投诉，这个责任是归到生产部还是归到品保部？

1、产品经检验合格后出厂被客户投诉——是检验员未按标准检验，以至于不合格产品流出，显然检验员负有责任，毕竟他是出厂的最后一道关口！

2、如果检验员按规定检验，产品确实是合格的，但客户还有投诉，哪么检验标准就应该有问题了，这就需要对检验的指标重新进行评判！

3、就此事件而言，如果公司有规定，就应该按规定办事，如果没有，那么如何理顺流程，分清责任则是各方应着手做的工作。但应该注意的是，事情不能到此结束！

4、事实上追究责任不是工作的关键，关键是如何避免再次发生类似的事件，一件不合格产品流出要经过许多人的手，应该问为什么会到客户的手中？客户投诉的问题点是什么？为什么在制造环节中没有发现？检验员是否按要求标准进行检验了？等等……当搞清楚这些问题后，再考虑如何在流程中各部门应尽的责任。

本人愚见供各位参考！

作者: 雨人十年 时间: 2007-11-21 16:27

谁生产谁负责!!!

发生这样的问题应该是体系的问题而不是某个人的问题了

作者: zzgg 时间: 2007-11-21 17:35
承担外部责任的是品质部,承担内部责任的是生产部!同意五楼意见.

作者: xuyuanhong 时间: 2007-11-23 19:29

都有责任，生产部有没有严格按照标准作业？品管部有没有起监督作用？

作者: supervisor 时间: 2007-11-26 12:57
我觉得要先弄清楚客户投述的原因，然后再来分析是那出了问题．整个责任的判定是很容易能定下来的，是物流过程中的损坏，是技术上的缺陷，是制程上的缺陷，是检验标准的问题，还是生产过程中出现的问题，或者是客户自身造成的问题．产品出了问题，不能简单的只抓生产和质量这两个部门．整个环节的分析，和客户之间的沟通显得尤其重要．

作者: 南华学童 时间: 2007-11-28 23:59

我想应该更加思想一下划分责任的目的是为什么？

我的一种观点是：为了追求对明确完成任务整体分工协作高效。过于纠缠哪一个部门哪一个人一定程度上会大大降低完成任务的整体效率。从根本预防和解决的有效上出发的话，越是问题的源头,越早越及时发现、沟通、验证解决越有价值。

作者: supervisor 时间: 2007-12-3 12:55
关键是问题被谁发现？？或者是整个机制如何去预先发现问题？

作者: rogerorstone 时间: 2008-2-27 10:36

我觉得生产部的客户就是品质部，品质部没有把关好就是品质部的责任。不过生产部可能会总是磨着品质部，想糊混过去，呵呵

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