六月二十一号,在网上发现一条招聘信息,职位是客户服务职员。根据留下的QQ号码和对方联系上了,咨询了一些与工作性质有关的问题,对方要求我去面试。他说,根据我和他谈的情况来看,会适合这份工作。我问为什么?他只说他的眼光不会错的。呵呵,我便说,好吧,如果可以,请给我一个机会!~
六月二十二号面试,二十三号上班。头两天熟悉工作流程。这是一家隶属于林科院下面的一家杂志社,以花木信息为主,是行业刊物中第二个做这行的杂志。最近几年的发展不错。客户服务职员的工作就是通过电话和各个花农,绿化工程,园艺资材等等交流沟通,营销杂志的广告版位。
我的客户范围是江西。江西以马回岭镇,德安,奉新县的种子和苗木为主。以前有做过一部分客户,但最近一段时间都没有上过广告了。在这个打电话的过程中,有三种:一,是从没有听说过《花木信息》这本刊物的;二,是有听说过,也有做过广告,但是现在不要做,拒绝听把话说完;三,就是听说过,但没做过广告,也拒绝听我把话说完。
我遇到的最大的问题就是:说话流程成了一个模式,仿佛就是公司的一个传声筒,不管打多少电话给多少个不同的客户,说的话有百分之九十是相同的。“喂,你好!。。。。。。我是湖南《花木信息》杂志社的。。。。。。。。我想免费给您寄一本我们的杂志,你看方便吗?。。。。恩。对。。。。是免费给您寄的。。。。。。。。。好的,和您核对一下地址,好吗?。。。。恩,好的,麻烦您到时候查一下,好吗?再见!”
在这样的情况下,客户的反应就是:“哦。。。哦。。。好啊。。。。行。。再见”
针对我的这些问题,公司老总在开工作小结会时有特别指出来。
老总针对我的情况,特别地帮我分析了一下问题。
提到了一个引导法。
就是说要学会引导对方的话题,而不是让他老“哦”下去。投其所好,聊一些他有兴趣的问题,比方说他经营的品种啊,他的上半年经营状况啊,下半年是否会做广告啊?等等。
二,就是一个语言的问题。分为四种情况,
(1)放弃客户。像这种一开口只说方言,不说普通话,而当你说普通话时,对方仍旧用方言回答的客户,放弃。因为不管是哪行,生意做起来了,做到外地去了的客户无论如何都会说几句塑料普通话。
(2)没有听清楚,在第一个意识里面把你当成了同种方言的使用者。把语速放慢,吐词清楚,要不就直接请求对方:“请你说普通话,好吗?”会说的话,就会用普通话,不会说的话,同一处理。
(3)(一下子不记得哒,下次补上)
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聊得好是营销成功的基础。。。Take it easy.
加油
呵呵,今天筐瓢了哦。。。。。。。。。
下午的时候,和一个客户聊了二十四分钟,主任在旁边听了二十四分钟,电话一挂,我的耳朵还没有反应过来,就来听主任的批评。我想挂电话啊,但是谁晓得一聊,话题就收不回来了哦。。。。真的是好郁闷。不过在这个过程中,我把对方说服了,引起了他很大的兴趣。
经过几天的摸索,知道如何去引起客户的兴趣。如何去和客户沟通。
我现在最主要的任务是把手头的六百个客户资料全扫一遍,看看其中的潜在客户有多少?然后再进入下一个阶段,实质性的广告推销。
不扫荡真的是不知道什么叫耳朵里生茧子。。。
其实女孩子的电话大多客户都会自觉地多聊一会,抓住几个Key就可以了,效率会高一点。
不是这样的哦
也有挂我电话的
不过,我想让对方挂我电话的原因在于我没有引导对方把话题继续
星期二和星期三都是这个样子
直到今天我突然想通一个问题:就是把心态摆正,因为我是做信息咨询的,我是在帮助他们把苗木信息在流通,这是一件好事情。营销广告倒是次要的,因为信息做得好的话,那我们的服务也会让大家伙接受和认可的。
然后我端正心态去和他们交流,站在他们的立场去考虑问题。很快,让他们接受了,甚至主动要求说看看情况,再考虑购买。呵,呵,有意向了。第一次跟进。
学会跟进,也就懂得了销售。。
依紫嫣,我的一位好朋友曾送我一句话,现在我也把它送给你:
“缺点永远是别人的。”
依紫嫣,我的一位好朋友曾送我一句话,现在我也把它送给你:
“缺点永远是别人的。”
很快,后天就是我做电话营销工作一个月了。每天的工作就是拿起电话和每一个做苗木园林相关的客户联系。在这一个人工作中,从拿起电话感到恐惧,到现在可以谈笑风声。虽然还有很多需要改进的地方,但我已经喜欢上了这份工作。
因为电话营销,可以说是一种最容易让人感到自信的营销。对方不知道我的容貌(不好意思,本人属于那种走入人群可以被淹没的那种女孩子),但我却可以非常自信地和他谈我们这是什么的一种服务!~
恩,抑扬顿挫:)
要有感情
要有活力
我现在也做电话销售,却感觉到是这样的不容易,需要象你好好学习啊
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