《赢在执行》中3个案例的讨论 - 栖息谷-管理人的网上家园

第一个：

我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们就要两边都交钱，所以，最好的结果是，这边到期，那边也正好装修完，我们就搬家。我们每天的房租大概是两千元，但我们却比预计的晚了一个月，原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是第一次办，大厦的人也没有提醒他，结果报的时候正好是年底，消防拖了将近一个月才下来，如果你是经办的人上级，你怎么处理这事？

第二个：

我送哥哥的小孩上大学，到了北京之后，在我那儿住了一晚，第二天，去取行李，已经是下午五点了，车站说，行李还没到，要明天来取，怎么办？

第三个：

我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近300个人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代表小组向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，但没到十分钟有人就提意见了，因为这样光是问题要将近一小时，他们希望我把所有的集中起来，这样我可以节省时间

•如果是你，你是怎么处理？

第一个案例：首先要对外，要亲自率经手人去向客户道歉，然后送上一些恭贺乔迁的小礼物，并且许诺：下次如果还要装修，给予九折的优惠。这次赔钱是不可能，因为涉及到公司的经济利益。等事情平息以后再教育自己的下属，并且把这个例子在全公司说明，不是为了惩罚下属，而是让以后的人引以为戒，并且扩展，以后在办业务中，除了消防方面，还有什么方面需要注意，以使工期如期完成。

第三个案例：让每个组长提问，然后问题写在黑板上，后面提问的组长如果问题前面有人提了就省去，直接提别人没有提出过的问题。再进行讨论。