当然,一个人的行为表现不仅仅是由工作环境决定的。心理学家提出人的行为是由环境和性格共同决定的,即B=f(P*E),这已被广为接受。对于一个组织来讲,个人的性格形成以后是难以改变的,但是在环境方面却是大有文章可做,许多成功的企业正是通过建设企业文化,形成良好氛围和持续发展的核心动力。史帝芬.蓝写了一本书,名字是《如鱼得水》(《Fish!》),描写了在美国西雅图派克市场(Pike Place Fish Market)中著名的派克鱼摊,卖鱼的老板不仅让客人开心,也让自己开心。他们的故事被写成书、拍成教学录像带、翻译成17国语言、成为美国《财富杂志》500强企业的训练教材。