他们会根据年资被分配在不同楼层的单人或公共课室，楼层则是以不同的艺术家来命名并选择主题的。比如，在根据比利时超现实主义画家马格利特命名的楼层，地毯上有云彩图案，天花板上倒垂着台灯。一处走廊的扬声器播放着一位男子讲韩语的录音。一位三星员工说，“这是董事长几年前的讲话。”她指的是71岁的三星电子董事长李健熙(Lee Kun Hee)。他拒绝了本文的采访请求。虽然曾在2008年一度成为媒体热点——那年他被控逃税，后于2009年获韩国总统赦免——不过平素的他一贯低调。
三星正拥有这样的机会。虽然三星在电视机市场占据主导地位，它的洗衣机也很畅销，但真正使三星像迪士尼或丰田汽车一样成为世界知名品牌的是其智能手机。也许三星现在还称不上是苹果那样光芒四射的品牌，但它对抗苹果的战略正在取得成功——其Galaxy系列手机销量已超过iPhone。除苹果之外，三星或许是唯一一家只要发布新产品就能引得拥趸在店外排起长队等候的品牌，3月14日其Galaxy S IV在纽约发售时便是如此盛况。过去三星推出新款冰箱时，这种景象从未出现过——虽然它针对韩国市场特制的泡菜冰箱相当出色。
为考察三星在国际市场的情况，1993年，李健熙开始到世界各地考察。结果并不让人振奋：2月份他在加州南部一家电器商店看到，橱窗里陈列的是索尼和松下的电视机，而三星的产品被放在商店后排的低层货架上，落满了灰尘。李健熙大为不快。6月份他去了趟德国，住在法兰克福Falkenstein Grand Kempinski酒店。他要求数百名三星管理人士全体赶到那里集合。“他下达这个命令时火气很大，所有人都去了。”上述三星公关部门的Lee说。李健熙从6月7日开始发表讲话，一连三天（到晚上才暂停）。这次演说流传下来的最著名的一句话是，“除了老婆、孩子，一切都要改变。”在三星，这句话的地位相当于那句“不要问这个国家能为你做什么”对于美国人的意义。
这次教训后来果真受到重视。2012年5月，就在Galaxy S III新手机距离发货只有三周的时候，一位客户告诉三星，这款手机的后盖与之前向用户展示的样品机型的后盖相比，显得有些廉价。“他说得对。”三星移动业务的营销部门负责人DJ Lee说，“发货机型后盖的纹理没那么细。”仓库里存放着10万个这种设计不佳的后盖，还有已运到机场准备发货的成品手机的后盖。这次，没人会烧毁这些东西，不过，全部10万个后盖和成品手机上的后盖随后还是被统统报废重做。
除了1995年的焚毁手机行动之外，还有两次标志性的举动推动了三星智能手机的异军突起。第一次是在2009年，当时，三星决定在谷歌的安卓操作系统上投入大赌注。它的第一款安卓手机是Galaxy。“我们的第一款安卓手机并不成功。”DJ Lee说，“它的应用程序很少。”安卓系统当时还未成熟，远远落后于iPhone采用的iOS操作系统。但安卓系统是开源的，所有手机厂家都可以免费采用该系统。2010年，三星推出Galaxy S系列，这是它的第二个重大决策：采用大屏幕。该系列的屏幕比之前的Galaxy系列或其他安卓机型的屏幕都要大出很多。“我们最后将屏幕定在4英寸。”DJ Lee说，“当时大家都认为太大了。对此有很多争论。”但事后证明，大屏幕是一大卖点；到了Galaxy S II和S III两款机型，屏幕变得更大了。目前，三星智能手机屏幕的尺寸范围在2.8英寸—5英寸之间。（且不提三星5.5英寸屏幕的“平板手机”。）“没人知道合理的手机屏幕应该是多大，所以，三星各种类型都做，看看哪一种最能被接受。”市场研究机构Enders Analysis的研究员本尼迪克特·埃文斯(Benedict Evans)说。
苹果的策略是少机型、精设计。三星则是迅速尝试所有机型。“我们推出Galaxy S III时，市场调研显示，对某些市场的某些人群来说，这款手机尺寸太大了。”DJ Lee说，“因此，我们就可以开发相同设计的4英寸手机，并且我们把它命名为Galaxy S III mini。”DJ Lee还说，将缩小版的机型投产需要大约4—6个月时间。他说，“我们密切关注市场，然后迅速做出反应。”新的Galaxy S IV距离S III上市只有9个月时间。“三星对新设计采取了差异化的产品结构。”Gartner分析师迈克尔·加滕伯格(Michael Gartenberg)说，“但如果我想要一个介于iPad和iPad mini之间的产品，苹果就拿不出来。”
为配合3月中旬推出Galaxy S IV，三星在一个周四的晚上租下了纽约Radio City音乐厅。电视转播车停在外面，不停有人围拢过来。大堂里也挤满了人。与此形成对比的是，摩托罗拉六个月前在纽约的推广活动是在一处由中国家电企业海尔公司冠名的聚会场所举行。诺基亚同一天举行的宣传活动则是在附近一处低调的普通场所内。
在Radio City，百老汇演员威尔·切斯(Will Chase)在一幕幕超现实短剧之间主持了仪式。在这些短剧中，演员们扮成普通消费者，演示在不同情形下使用Galaxy S IV的各项功能。使人联想起学校、巴黎和巴西的精美布景渐次从舞台地面升起。乐队被液压升降机抬起。一个小男孩跳起了踢踏舞。整场演出似乎很难描述——除非它可以理解为一种比喻，象征着三星移动业务乐于尝试一切可能性。“三星对每类手机、每个市场、每种尺寸、每段价格区间都做了尝试。”埃文斯说，“他们不会停止思考。他们还将制造更多的手机。”
Galaxy S IV预计将于4月末上市销售。它运行更快，且有一个色彩明亮的大屏幕，有可能成为三星又一款大热产品，之后不久将上市的S IV mini也将如此。不过，在讨论三星不久后的前景会怎样时，Lee Keon Hyok没有表现出任何乐观姿态。他以前曾见识过这种形势，而且他明白，对已有的成功沾沾自喜是与“新管理”的原则相抵触的。“2010年是整个集团业绩特别好的一年。”Lee Keon Hyok坐在位于首尔总部35层的办公室里说，“可董事长当时的反应呢？他说，‘我们今天的主要业务有可能在十年内消失。’”
Lee Keon Hyok预计，智能手机的确有可能变成大路货，就像上世纪90年代个人电脑的境遇一样。“不过你要记得，我们生产很多零部件。”他说，“手机的形状可能会变，但它还是会需要AMOLED显示器、存储器和处理器。我们已经充分准备好应对这些变化。”所谓AMOLED，指的是有源矩阵有机发光二极体面板。这是一种最新材料，可能也是唯一一种有同名韩语流行歌曲的显示屏技术。这首《Amoled》是2009年的热门曲目，由艺人孙丹菲与After School组合共同演唱。