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标题: 【高效流程与管理制度】“业绩狼”为何败于“忠诚狗” [打印本页]

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-9-22 15:02
标题: 【高效流程与管理制度】“业绩狼”为何败于“忠诚狗”

【行业类型】酒店业

【问题类型】员工管理

【案例详情】

上海某私人酒店集团经过多年的努力，逐渐从一家小旅馆发展成为一家连锁酒店，但随着集团的发展，企业却面临着越发严重的管理问题，很多事情无法做到上传下达，决策无法执行。于是，该集团通过一家猎头公司，寻找了一位职业经理人，老板与职业经理人是同乡，因此，相谈甚欢，但职业经理人经过三周的企业调研，也就是人们常说的“做功课”之后，觉得企业非自己想去的，并且也可能无法掌控局面，于是拒绝了。

这时，老板亲自驱车上门，表示：决心变革、要把权力完全下放、可以大胆放手地去干等等，还带来了全体管理人员的“军令状”，表示要服从管理，听任调遣，甚至辞退，老板表示如果经理人不同意加盟，还要三顾茅庐。

在这种情况下上任的职业经理人，只工作了半年，把公司业绩做到历史最佳状况后，干不下去了。他把自己失败的原因归纳为：

1、老板虽然有变革的决心，但他真正想变革的是下面的人，对于企业所有问题根源的自己，并没有变革的意向。

2、老板想铲除已经跟不上队伍的老人，但自己又下不了手，所以请职业经理人来变革。

3、只换一个包工头，想领着原来一帮盖草房的泥瓦匠盖起高楼大厦，简直是天方夜谭。

4、老板喜欢救火，喜欢在管理上一竿子插到底，结果一层一层的管理人员都被架空，无法实施有效的管理，火就到处漫延得更厉害，老板不得不恶性循环地，更加深入一线救火，然后不停地抱怨管理人员都没用。

5、法之不行，自上犯之。企业的规章制度不是仅给基层员工定的，从老板开始，都要遵守才行，可一起打天下的老人们却根本不愿意被规定束缚，就通过各种家庭会议、小道消息、造谣、抵毁等各种方式来消解规定，包括制定规定的人。

一个高薪诚聘来的行业知名经理人，带有狼性的业绩高手，在一群跟老板一起打拼的，能力平庸但忠诚听话的老人们的夹击下溃败了。

这些老人中，有老板的七姑八姨，有从小一起长大的发小，有一起创业的亲信，他们与老板有亲情、有友情，甚至有恩情。

外聘的职业经理人，虽然能力强，业绩出色，但他的管理方式，老板可能只是在EMBA的镀金过程中听说过，而没有实际看到他们发生作用，在自己的企业内实施的时候，老板心里七上八下，怎敢真正放权？

外聘经理人是业绩狼，与狼共舞虽然浪漫，但老板却睡不踏实，甚至经理人干得太好，老板还失去了唯我独尊的机会，有点失落、有点没面子；跟老板一起打天下的老人，是忠诚狗，虽然平庸，干不出什么大事，但也干不出什么坏事，唯唯诺诺，善于摇尾乞怜，老板在外面怎么样不说，在自己的公司内部却可以关起门来自我感觉良好。

忠诚狗完胜业绩狼，是中国民营企业的常见现象和难以突破的瓶颈。

管理是以实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动。其目的是为了实现公司的目标，本质则在与协调公司间人的关系。而在这其中，就必须包含制定、执行、检查和改进这四个部分。具体来说就是制定计划或者规章制度，然后按照计划或者规章去执行。检查就是要将执行的过程与结果与计划进行对比，总结出经验并找出差距。最后，根据差距或对比结果来对已有的计划或者规章制度进行修改。

要做好管理，华恒智信的专家建议，首先，企业的老总要改变自己的心态、自己的行为，企业的发展壮大伴随着人员的增多，因而，家族式的管理往往不能奏效，这就需要引入现代的高效管理制度。而从案例中，老板很有决心改革，甚至立下了“军令状”，表示会遵守规定。然而在实际中，老板却不能以身作则，这就让规则成了一个空话。而在执行上，除了经理人是从外面请来的，其余的员工都是自家亲戚或者打江山的老员工，这就让经理人的威信无从建立，政令不行。

因此，要做好管理，前提是这个管理是正当管理，也就是管理改革要坚持一种不自封、一种自我批评的精神。管理者必须要言行一致，精诚践诺。因而，在实际的管理过程中，可通过建立问责机制来实现有效管理，明确各部门各管理人员的职责，健全绩效评价以及激励约束机制。最重要的是实现所有权和控制权的分离，从而提高决策的质量。

作者: 小迷 时间: 2013-9-22 16:51
老板的目标是要改变员工，可员工是很不容易改的，老话说的对：江山易改，秉性难移。

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-10-7 18:14
回复小迷的帖子

您好，感谢您对华恒智信的关注！与其说老板的目标是改变员工，倒不如说是通过改变员工不好的行为实现企业目标。要改变一个人的确不容易，所以企业从招聘环节就已经开始对员工评价。评价的内容不仅包括员工的知识技能，还包括员工与企业文化氛围的匹配度、性格等不易改变的因素。招聘到“气场”适合企业的人可以减少管理者改变一个员工的阻力。

作者: 李应涛 时间: 2013-10-8 09:29
一个企业的领导（最高决策者）是企业的灵魂，野性、善于识人、用人、果敢、包容、坚韧是一个管理者应具备的品质。企业管理是逆水行舟，如果最高管理者是一个没有野心的管理者，那将使得企业必然倒闭。企业是一个团队组织，它的成功需要每个人员的参与，这就使的管理中的管理者应时刻了解员工的需要，以期加以必要引导（企业文化），使之能与企业发展相吻合，企业发展应注重员工的预期，以期激发员工的积极性。（引用）某些技术方面的专才不一定完全适合担任主管干部的职位，所以企业对人才的选用必须从基层开始培养干部，经过各种磨练，逐步使其得其位，一展其才。

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-10-17 18:03
回复李应涛的帖子

感谢您对人力资源专家——华恒智信的关注。非常赞同您的精彩分析，正如您所说，企业对人才的选拔、培养是非常重要的。针对您提到的，某些技术方面的专才不一定完全适合担任主管干部的职位，这不仅涉及到人才选拔的范畴，也涉及到员工的晋升路径，华恒智信曾为某大型电力科学研究院设计了技术人才的双通道晋升机制，让适合做技术的人才专心做技术，适合做管理干部的人才也能有发挥其作用的机会。欢迎访问我们的官方网站，查看详细内容。

作者: lyg0104 时间: 2013-11-5 16:46
深有体会啊！

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