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标题: 浅析绩效导向及其误区 [打印本页]

作者: 孤单的漂流者 时间: 2013-9-8 16:30
标题: 浅析绩效导向及其误区
在谈误区之前，首先要明白何谓绩效导向，历史上有个著名的制度建设的故事给予了形象的解释。
18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。
英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却照常死人。
一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。
问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1﹪以下。
这个故事就说明了什么是绩效导向及其重要性。故事中，最初的考核导向是以上船人头数计算船主费用，那么船主在船离岸之前已经拿到了自己的费用，所以，船主就不再关心离岸之后的事情，于是，造成了大量烦人莫名其妙地死亡。当英国政府发现了这些问题之后，开始增设监督机制，但是由于考核导向没有改变，英国政府所做的努力基本上是徒劳。最后，英国政府终于发现了问题的症结所在，改变了考核导向，变按上船人头数计算费用为到岸人头数计算费用，问题得到解决。
所谓绩效导向就是以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。企业的绩效导向决定了员工的行为方式。因此，在制定绩效考核制度时，一定要明确是要达到什么样的结果。但是，结果导向绩效容易陷入两种误区。
其一，对结果的认识表面化
企业往往认为财务数字、考核分数就是结果，这种认识把结果简单化了，忽略了过程中的阶段性结果。“结果”其实是综合性的概念，包括最终结果和阶段性结果。一家企业会把销售额达到10亿元作为绩效考核的指标，这是一个明显的财务数字，是一个结果。但是新产品的推广、产品的铺货率、客户的满意度、品牌的知名度等指标，则是一种阶段性的“结果”，也需重视。企业在开展绩效考核时，一定要把阶段性结果和最终结果整合起来，对阶段性结果的考核实质上就是对过程的考核。
其二，对结果的态度短视化
很多企业在进行绩效考核时，往往只盯着当年的财务数字指标，不管今后如何。这种考核会造成一种“今朝有酒今朝醉”的局面，销售人员为了能完成指标，往往会“不择手段”，最终产生市场秩序混乱、库存积压等严重的“后遗症”。企业看重财务数字指标是没有错的，但如果不顾未来的成长而透支现有的资源，只会给企业带来致命的打击。因此，在完成绩效指标上面，要从长远考虑，切不可短视化。

因此，对于绩效考核来说，既要遵循结果导向，又要兼顾过程，这样才能既保证量，又提升质，真正达到成效，促进企业的发展。

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作者: cxy0722 时间: 2013-10-11 19:35
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