[讨论]请教家人一个HR案例的处理！
（原发在“人力\职场”，但后来觉得发在管理方面可能合适些，于是转贴于此。版主如果觉得浪费论坛资源请自行删除之！麻烦了）
案例如下：
假定你是某合资电子公司的总经理，以下任务要求你单独完成：
今天是10月20日，由于停电所有管理人员已提前下班，你刚刚从本部回来，已经是下午五点。你的办公桌上有一堆文件，你最好在六点前处理完毕，因为你将去香港参加国际电子产品展览会，机票已经订好，司机六点来接你去机场，你10月24日才能回到你的办公室办公。你公司的主要产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。好，你现在可以开始工作了。
文件一：金总：上月销售部经理陈华离职之后，又陆续流失6名业务主管，销售人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。部门内8名骨干业务主管今天联名要求三日内与您就销售提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。
销售部，10.20
文件二：金总：财务部赵杰在划拨款项时出现失误，造成较大损失，按规定应解除合同。现赵杰愿意由个人弥补损失，且赵杰的父亲是我们的重要客户，目前正面临签署明年的购货协议，销售部认为按规定处理赵杰会对协议的签署产生很大影响。此事如何处理？
人力资源部、财务部、销售部，10.18
文件……
结束
作为一名在校的大三学生，看到这样的“实战”问题时感觉手足无措。心中急切地希望能看到家人们的各种思维方式和解决处理办法，以丰富后生的经验和应对能力。希望家人们不要吝惜您们的智慧，为后辈指点迷津~~谢谢！
另外，本文乃选自《中外管理》杂志2004年第9期，《把应聘经验装进文件筐》一文，原文链接为 http://finance.sina.com.cn/cjzh/20040924/14331047105.shtml
期待中！
主：
管理能力角度：计划、分析、预测、决策、组织、驾驭和沟通等能力。
业务角度：财务、人事、行政、市场、生产、战略、投资等业务。
辅：
现场行为：自信/退缩、镇定/焦虑、轻松/紧张、条理/忙乱……
其中：
计划能力：合理利用信息资源以设立目标，制定完成目标的策略以及开展工作的步骤、方法及资源预算。
组织能力：根据任务的轻重缓急确定工作次序，组织各种指向结果的行动以实现目标，有效授权及利用各种可用资源。
控制能力：设定业绩目标，检核行动过程，及时解决出现的突发问题，保证正确的行动方向，客观评价结果。
决策能力：缜密剖析复杂问题，多角度思考解决问题的途径并理性评估，策划并选择高质量的决策意见。
沟通能力：运用书写的技能准确表达个人思想、意见和意愿，以影响他人来获得广泛的支持。
我的做法，请大家指正：
1、财务部赵杰，按规定开除，并公示全体员工；同时考虑到其个人态度和客户关系，特准延后半年执行，在半年内再出错，开除；否则可以继续聘用，但要降级使用；
2、销售部：HR应立即在公司所有部门内征招愿意来做销售工作的合格员工；同时外聘部分新员工填补其它部门出现的空缺。此外，HR调查同行业销售部门提成办法；销售部调查离职原因并提出对策；分管副总先召集业务主管提成会议，拿出方案；待我回来后定夺。
以上方案我将电话通知各分管负责人，并简要签批。
1.首要先要安抚人心,激励下属.再则马上任命比较合适人选接任总经理并且在总经理前加个代字!在我回来之前必须处理好事情!(在这样的情况下代总经理会更加努力!)在做处理!同时对于提成一事,本人认为不可以妥协!到是可以增加年终奖金!这样比较好!
2.同意2楼意见!
楼上兄弟：你的回答让我大吃一惊。
总经理出发4天就回来，4天里还要任命一个代总经理？这样带来的矛盾可能比你想解决的问题更多！旧问题没解决，新问题倒产生了，而且更严重。
我感觉销售部的人才流失的根本原因要找出来，
在工作中是人难免会犯错误，关键在于此人对认识错误的态度。
我的做法，请大家指正：
1、财务部赵杰，按规定开除，并公示全体员工；同时考虑到其个人态度和客户关系，特准延后半年执行，在半年内再出错，开除；否则可以继续聘用，但要降级使用；
2、销售部：HR应立即在公司所有部门内征招愿意来做销售工作的合格员工；同时外聘部分新员工填补其它部门出现的空缺。此外，HR调查同行业销售部门提成办法；销售部调查离职原因并提出对策；分管副总先召集业务主管提成会议，拿出方案；待我回来后定夺。
以上方案我将电话通知各分管负责人，并简要签批。
[em17]
心态成熟,思路清晰,心思缜密,授权\指令清楚,业务能力强（人事\行政\公共关系)
题外话：角色定位准确！！
3楼高见，足以证明多年高管资历，佩服！
不过，财务经理的处理，还觉得措辞过于严厉。
如果我是总经理的话，我会同时在两份文件上签署：请各分管负责人于10月21日前组织相关人员将相关问题进行详细彻底调查和分析，形成可行性的解决方案，于21日18：00前将方案发至我的个人邮箱，待看完解决方案后21日22：00与各分管负责人电话沟通，确定最后决策回发给你们，22日开始落实执行。
今后所有的问题汇报，请明确在汇报后加上个人分析及建议，否则一律追究当事人失职之责。
个人认为总经理是以抓公司整体战略为主的，出了这样的问题，分管负责人哪去了？如果以后都由总经理去处理，分管负责人有何存在的意义？应该培训下属解决问题的能力，这样的问题可以由总经理决策，但决不能由他去全盘处理。
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (https://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |