满意法则:
高满意度带来强竞争力
一项调查显示:员工满意度每提高三个百分点,顾客满意度就提高5%,满意度达到80%的公司,其平均利润率要高于同行业其他公司20%.
连续20年保持赢利的美国西南航空公司。与其他服务性公司不同,西南航空公司并不认为顾客永远是对的。宁愿“得罪”无理的顾客,也要保护自己员工的做法,使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。
弗里施定理指的是,没有员工的满意,就没有顾客的满意。有了员工满意,才有客户满意,员工满意度高可以大幅增加企业的效益。并且,员工满意度高的企业人员流动率低,减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失;满意度高的员工以更大的热情投入到工作中,创造了更高的工作效率,而更高的工作效率意味着更大的利润。
满意度调查有“1须2宜”,1须是,必须让员工感觉答题安全(例如由顾问公司施测或通过安全的IT平台答题等);2宜:1宜定期实施(例如每年),2宜调查结果指引管理改进。
更多详细注意事项见:
◆调查前一定要向员工申明调查的目的和结果的用途,保证员工真实作答。
◆高层管理人员需要参与到调查中,而且需要向员工表达对满意度调查的重视。
◆满意度调查必须采用匿名的方式,让员工觉得有安全感。
◆调查结果分析时,一定要排除干扰数据,保证结果的准确性。
◆不要一味的追求满意度的高分数,并不是分数越高就表明企业越优秀。
◆调查结果务必要及时的和员工进行沟通,不要对所有的调查结果保密。
◆利用调查结果指导行动计划,并评估行动计划的可行性。
◆满意度调查需要持续来做,并不是做一次就一劳永逸。
华恒智信点评:
在当今时代,保留关键员工最重要的四个方面分别是:管理者及时掌握组织文化现状,并适时调整优化;通过各种方法了解一线经理的领导力状况,并制定改进措施;构建人才储备库、继任制度等职业发展体系,让员工在组织内寻求发展;把握并打造高的员工满意度。
这四方面工作,是人力资源管理的上层建筑,更是人才管理的核心内容。只有掌握了它们,才可以游刃有余的保留住核心员工。
一般来说,激活核心员工的方案设计应有助于建立甄选实绩化、职责岗位化、发展业绩化、管理制度化、利益共同化、薪酬市场化、保障社会化、组织目标与个人价值协同化等“拴心留人”的机制,真正强调能力本位和业绩本位,留住符合企业需要、有助于企业目标达成的高层管理人才。
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作者: zhhuman 时间: 2013-3-29 13:54
是不是少说了一个法则,
企业文化法则?
作者: 重庆电商 时间: 2013-4-2 23:28
给员工搭建一个好的平台!
作者: ningwei072 时间: 2013-4-3 13:18
公司的氛围很重要。
作者: xinzhiling 时间: 2013-4-3 15:55
看看
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