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课程名称 |
职业化形象与商务礼仪 |
课程时间 |
6小时（一天） | |
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授课形式 |
讲授、讨论、演练等互动形式培训 |
课程类别 |
素质培训 | |
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课程目的 |
提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。
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课
程
内
容
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一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 1、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。 * “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。 2、礼仪与公关 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 3、礼仪与文化 * 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。 * 文化：科学、教育、艺术、文学 4、礼仪与形象 * 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 * 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 * 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 * 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 * 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 二、职业化形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、 职场的仪表规范 * 化妆 ·发部修饰：整洁、造型美化与和谐。 ·面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。 * 服装、佩饰及其搭配技巧 ·职业人服饰的功能： 服装、佩饰与职业人地位， 服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣， 服装、佩饰与职业人自我意识。 * 职场着装礼仪规范及技巧 ·男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 ·女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 ·商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。 ·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。 2、职场的仪态规范 * 仪态是商务活动的重要组成部分。 人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 * 仪态分类： 从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类： 1）积极体态语 2）消极体态语 3）无意义体态语 * 仪态语言 1）眼神 2）面部表情 3）指势语 4）掌势、臂势语 5）头势语 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）职场的界域语 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 |
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小调；牢记“轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2）接听和拨打电话的基本礼仪
3）正确处理不同的情况
* 没人接听不要忙挂断。
* 找不到人任何处理。
* 电话断了怎么办。
* 慎用免提键打电话。
* 在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。
* 守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。
* 不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。
* 吸烟之诫——国际交往中，既不要让烟,也不要“我行我素”。
2、待客礼仪
* 迎接礼仪 * 检查会客室
* 引导礼仪：
引导（１）在走廊
引导（２）在楼梯
引导（３）在电梯
引导（４）在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪 | ||
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讲 师 简 介 |
刘巍，图易高级顾问师，澳大利亚PPTC培训机构认定的高级培训师。 刘巍老师从1996年至今一直从事教学、培训工作，现任专业礼仪培训讲师。曾受聘于上海欧华学院、上海交大奥杰学院、上海市劳动局培训中心、上海家化集团、上海震旦集团、上海锦江集团、上海广电集团、上海城开集团、上海光大国际会展中心、宝钢股份有限公司、中国海洋石油公司、中国东方航空股份有限公司、青岛啤酒上海分公司、爱普生（中国）有限公司、UFJ综研（上海）有限公司(日联综研)、“兰蔻” （中国）、上海银行、中国人寿保险公司、和平饭店、新锦江宾馆、中国联通（杭州分公司）、横店集团、宁波海关、宁波外经贸委等几十家单位，从事教学和培训工作，并兼任外资企业的礼仪顾问。主要讲授礼仪、商务秘书、经理助理等方面课程。 近三年来仅上海地区培训人员达万余人次。 2001年受委托为上海APEC会务人员进行会务礼仪培训。 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 培训风格：表达能力极强，肢体语言丰富，语言流畅、富有感染力，课堂气氛活跃。强调学以致用，善于运用体验式教学，从“用”的角度启发引导学员。教学严谨认真，是位非常富有责任心的讲师，历届学员满意率在95%以上。 | |||
| 举办日期：2004年11月19日 费用：980元/天/人 咨询电话：50320103/50320179转27 李芳 13818149918 | ||||
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