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标题: 全案策划，建立客户忠诚度为上 [打印本页]

作者: mr---lonely--- 时间: 2013-1-2 12:13
标题: 全案策划，建立客户忠诚度为上
在全案策划中进行中时，企业需要把一部分重心放置在建立客户忠诚度以及保留客户中。企业的真个销售团队大多把大量的精力花费在了挖掘和争取新客户上，销售团队的精英往往都是指那些能赢得新客户的销售人员。但是从整个公司的经营去考虑，维系忽略老客户会产生很多风险，而且老客户的价值往往也是巨大的。而现在，很多企业开始改变经营策略，开始重视培养客户的忠诚度，现代的经理人都对销售团队进行了培训，以便于建立客户关系。

有时候有些客户要求退货，要求更多折扣都会让企业觉得得不偿失。没有企业喜欢做赔本的买卖，但是从长远角度来看，企业必须接受少量亏损以此来保留那些具有高度价值的顾客。以客户的终身价值来来衡量企业的利润。这样做的好处就是可以创造一个具有终身品牌价值的企业。比如可口可乐，没有人情愿要可口可乐的生产线也不要可口可乐的品牌。也就是说，建立客户忠诚度，打造一个具有终身价值的品牌，是全案策划中所要关注的。

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