[原创]Hr，实战博弈之偏见篇 - 栖息谷-管理人的网上家园

我们坚持自己独有的价值观，并且有时候引以为荣，因为我们感受到了自己独特的存在。我们生活在自己正确的世界中，并在属于自己的圈子内看着圈子外的世界，或许我们本身还有某种倾向和愿望，甚至还抱有某种企图，或许我们有时候还将自己的意愿和意志强加于别人身上，甚至还会将一切不切实际的东西十分草率地推卸给别人，因为自己的某种地位和优势使我们可以这样去做，甚至还有些弄权和玩虐的嫌疑。

作为管理者是不是经常将自己的主观猜测强加于人，因为那些十分丰富的经验，让一些判断多了一些倚靠，然而同样是这些经验，让管理者走入固步自封怪圈中，让自己封闭于自身的世界中。一旦过分地体现自己的主张，过分地相信自己的判断，过分地强调自身的触觉，那么可能就已经陷入了偏见。经验有时候带给我们不仅仅是财富，还可能是负担，让我们不得不带着这些负担前进。然而我们在很多时候却不愿意放弃这些经验，因为这些东西曾经带给我们成就，成就了今天我们的存在。

人要有一种放空的心态，《老子》中有一句话说得非常好：“洼则盈”，其实就是讲了一种人生进步的智慧，如果只是将过去的东西填满了自己，总是让过去的东西占据脑海，成为思维的主流，那么必然还会将生活当作那些已经逝去的过去。只有将自己放空，才能容纳新的东西，不然只会让自己生活在固执之中，成为一个过去的陈迹。而偏见就是因为一些过去的印象，以及由于过去经历而浓缩成的某种基于总结过去的价值观和思考方式，成为了一个属于个人享有的认知模式。在观察研究新的事物的时候，将这种模版套用上去，如果能够解释的“合理”的部分就会被自己接受，而那些“不合理”的不能被解释或包容的部分，就会用自己的认知模式去曲解，从而得出一个自认为合理的解释，却不知道这种合理的解释只是一个曲解和误会，这就是偏见。我们的认识世界实际上是存在一个套路的，我们在自己熟悉的套路里将自己周围的世界圈进去，在这个套路里我们去发现、去感知自己周围的世界，并赋予自己周围的世界一个打上自我标签的定义。我们都有这样的认知模式，因此我们也同样按照自身的模式解释世界，而且我们的世界存在交集，在不同的认知模式下，我们的观念和思维发生了冲突。我们坚持自己正确，在具有一定权力和优势的情况下，我们认知模式同样占了优势，因为我们可以要求别人按照自身的逻辑去做事，这就是“不理解也要执行”，“边执行、边理解”。有时候我们还会向别人灌输自己的价值观，灌输自己的某种思维和意识，这种实例就是我们向员工宣传、宣导的那些东西，实际上我们有时候的宣传内容，或许也是同样从别人那里接受过来的，因为这些东西可能在现实实践中取得好的效果，所以才要推广，所以才要学习。

然而偏见并不是这些，偏见更多地是指一些看起来不可理喻的固执，而偏见的辨识也是通过常识性（经常性）的判断和标准作为对比的，但是我们同样可以很轻率地说别人如何如何，或者很轻率地对别人说：“你这个人有偏见”。关键是给予一些人的标签，也可以是少数人可以利用的幌子，甚至也可以是少数人据以决策的依据，因为不仅仅是认知模式的问题，有时还可能是信息不对称的问题，也有可能是资讯来源是否充分的问题。我们根据得到的信息进行分析后决策，如果存在以上问题，那么会导致一个错误的结论，如果这个决策是涉及到很多人，那么可能会引发一场悲剧。

对此管理者在对待人和事的问题上应该有足够的重视，应该认真，应该小心，如果事先就带有一种立场和模式来看待遇到的那些事情，那么就会按照自己的意图去曲解真相，而这种得出的结论只是一味地迎合了自己的意图而已，得出了一个倾向于自身价值观的结论，所以人极易带着有色眼镜去看待周围的人和事。虽然有句成语说得好：“兼听则明，偏信则暗”，其实实情并不是这么简单，即使兼听也可能会暗，因为如果事先就有定局的话，即使兼听也仅仅是故作姿态，浪费时间而已。其实这种情况在现实世界中并不少见，因为事先的某种倾向性，导致了认知的倾向性，而这个认知结果是被自己处理过的结果，是符合自身倾向性的结果。虽然有些人的结论没有形成较大的影响力，然而这是由于在群体中的社会地位决定的，并不代表认知水平的不佳和认知能力的缺陷。

如此来看，我们按照自我标准极易产生一些错误的结论，并导致一些错误的结果，然而在人治的企业中，这种情况的存在具有普遍性，而事情的好坏经常性地决定于人本身。对这句话进行引申，不管是思路、倾向，还是设计、执行，都是取决于人本身，而且结果和后果也是取决于人本身，所以一个企业的规范是企业成长的必经之路，而依靠个人，不仅是限于精力、阅历和知识层面等原因，而且也限于个人情感、认知模式的等原因，让整个组织在自身的世界中运作，这样无疑会平添不少的风险，并且缺少了一些监督、纠错的机制，让所有人跟着少数人一起狂热，最后陷入群体性的疯狂。这其实也是一些企业的悲剧所在。