绩效监控之工作信息收集【转载】 - 栖息谷-管理人的网上家园

所谓工作信息的收集，就是观察和记录组织和员工的绩效表现，收集必要的信息。信息收集的目的是为管理者了解企业绩效运营进程、发现问题；为绩效诊断提供线索；为绩效考评提供客观的事实依据。

信息收集的方法包括观察法、工作记录法和他人反馈法。三者的区别在于信息记录的主体不同，观察法一般是由管理者根据员工的表现，对员工工作加以记录，如员工考勤、销售人员的销售成绩等；工作记录法一般是由员工本人或管理系统，根据一定的程序，记录员工工作表现，如保安人员在小区各监控点的巡视打卡记录、员工生产产品的数量等；他人反馈法是通过股东、客户（或潜在客户）等的视角将员工的工作表现记录下来，如客户投诉等。对工作的记录一般要求客观、真实，不要带有主观色彩和评价意见。

工作记录的方法可以通过个人观察、统计报告、口头报告、书面报告以及计算机存取数据等。工作记录的方式可以通过ERP集中记录，也可以通过某一特定管理系统单独记录。无论采取何种方式，一套完成的工作信息收集记录工具都应包含以下方面：

财务管理系统以资金和资产为主线，是工作信息记录最为成熟的系统之一，其记录结果就是财务报表。财务管理反映了企业经营管理过程，从权益（资产）变化、收益（收入、利润、成本、费用）变化、现金流变化等几个角度来审视企业经营管理过程。财务管理过程根据国家统一的会计准则和记账方法，较为全面地记录了企业经营结果。

运营管理系统以产品为主线，反映企业产品设计、原材料采购、生产、库存、销售等各方面工作情况。运营管理系统的前提是企业管理模式相对稳定，形成了较为成熟的运营程序和过程，每一项管理过程能够通过表单或报告的方式记录下来，且企业统计工作较为完善。

客户管理系统以客户为主线，反映客户需求、客户基本信息、客户满意或忠诚程度、客户对产品的使用和问题、企业对客户反馈的反映等过程。企业在建立客户管理系统时具有绝对的主观性，无论企业所处什么行业，企业的产品是什么，企业都可以自主地选择采用何种客户管理方式、记录哪些客户信息。所以客户管理系统建设的质量对客户管理系统记录水平具有直接影响，客户管理系统记录水平也是反映客户管理系统建设质量的基本标准。

人力资源管理系统以人为主线，反映企业人员规划、人员引进、培养、员工使用效率、评估、激励以及相关员工关系等过程。人力资源信息，除人工成本指标等定量指标外，应更加关注对员工行为指标的开发，从员工工作过程方面予以关注。员工工作行为指标的管理基础是企业工作流程的清晰。

信息管理系统以信息为基础，反映信息在企业流转速度、流转效率、失真情况等。信息管理系统的建设因其难度较大，往往为企业所忽视，企业信息管理应包括于运营管理系统之中，因其重要性，有独立于运营管理系统之外。如果说企业运营管理系统注重产品过程，那么信息管理系统则是以管理过程为主导，涵盖了企业档案、指令周转等更多的内容。